Phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm giúp doanh nghiệp hiểu rõ lựa chọn, trải nghiệm và quyết định mua tại cửa hàng. Cimigo tìm hiểu những gì người mua dự định mua, những gì họ thực sự mua và lý do đằng sau sự khác biệt, từ đó xác định cơ hội cải thiện hoạt động bán lẻ.
Phương pháp này thường được kết hợp với đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng và nghiên cứu hành vi người mua hàng để kết nối phản hồi sau mua sắm với hành vi thực tế.
Phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm giúp làm rõ:
- Lý do lựa chọn cửa hàng.
- Danh sách sản phẩm dự định mua.
- Sự khác biệt giữa kế hoạch và giỏ hàng thực tế.
- Các ngành hàng và sản phẩm đã mua.
- Những hoạt động quảng bá tại cửa hàng mà người mua ghi nhớ.
- Đặc điểm và hồ sơ người mua hàng.
- Mức độ hài lòng với cửa hàng và trải nghiệm mua sắm.
Dữ liệu định lượng kết hợp với lý do người mua chia sẻ giúp Cimigo đánh giá vai trò của các hoạt động tại cửa hàng trong quyết định mua. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để đề xuất và thử nghiệm các phương án cải thiện trưng bày, khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm.
