Nghiên cứu hành vi người mua hàng

Nghiên cứu hành vi người mua hàng của Cimigo giúp doanh nghiệp hiểu cách người mua lựa chọn sản phẩm và ra quyết định tại cửa hàng, từ đó cải thiện hoạt động bán lẻ. Trước khi vào cửa hàng, người tham gia nghiên cứu được trang bị kính chuyên dụng có khả năng ghi hình và ghi âm để ghi nhận hành trình mua sắm thực tế.

Chúng tôi kết hợp quan sát thực tế với đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng và phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm. Sự kết hợp này giúp xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.

Sau khi mua sắm, người tham gia cùng xem lại video và trao đổi với nhà nghiên cứu về hành trình của mình. Qua phỏng vấn sâu, Cimigo làm rõ lý do đằng sau những hành vi đã quan sát, bao gồm động lực, sự cân nhắc và các rào cản ảnh hưởng đến quyết định mua.

Nghiên cứu hành vi người mua hàng giúp làm rõ:

• Cách người mua lựa chọn sản phẩm trong tình huống mua sắm thực tế.
• Mối liên hệ giữa hành vi quan sát được và trải nghiệm của người mua.
• Những điểm người mua thích, không thích và lý do.
• Các thời điểm ra quyết định và yếu tố thúc đẩy lựa chọn.
• Những rào cản khiến người mua chưa quyết định mua sản phẩm.

Phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm

Phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm giúp doanh nghiệp hiểu rõ lựa chọn, trải nghiệm và quyết định mua tại cửa hàng. Cimigo tìm hiểu những gì người mua dự định mua, những gì họ thực sự mua và lý do đằng sau sự khác biệt, từ đó xác định cơ hội cải thiện hoạt động bán lẻ.

Phương pháp này thường được kết hợp với đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng và nghiên cứu hành vi người mua hàng để kết nối phản hồi sau mua sắm với hành vi thực tế.

Phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm giúp làm rõ:

• Lý do lựa chọn cửa hàng.
• Danh sách sản phẩm dự định mua.
• Sự khác biệt giữa kế hoạch và giỏ hàng thực tế.
• Các ngành hàng và sản phẩm đã mua.
• Những hoạt động quảng bá tại cửa hàng mà người mua ghi nhớ.
• Đặc điểm và hồ sơ người mua hàng.
• Mức độ hài lòng với cửa hàng và trải nghiệm mua sắm.

Dữ liệu định lượng kết hợp với lý do người mua chia sẻ giúp Cimigo đánh giá vai trò của các hoạt động tại cửa hàng trong quyết định mua. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để đề xuất và thử nghiệm các phương án cải thiện trưng bày, khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm.

Đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng

Đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng giúp doanh nghiệp hiểu cách người mua di chuyển, dừng lại, xem xét sản phẩm và quyết định mua. Cimigo cung cấp dữ liệu thực tế để xác định cơ hội cải thiện trưng bày, hoạt động quảng bá và trải nghiệm mua sắm.

Đội ngũ khảo sát tại cửa hàng của Cimigo sử dụng ứng dụng OnMobile để ghi nhận và báo cáo kết quả ngay tại hiện trường. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi tình hình trong quá trình triển khai, thay vì chờ đến cuối chương trình mới đánh giá.

Phương pháp này thường được kết hợp với phỏng vấn người mua hàng sau khi mua sắm và nghiên cứu hành vi người mua hàng để làm rõ cả hành vi thực tế và lý do đằng sau quyết định mua.

Các chỉ số đo lường hành vi người mua hàng tại cửa hàng

• Lưu lượng và hướng di chuyển của người mua trong cửa hàng.
• Số người đi qua và dừng lại tại khu vực trưng bày.
• Thời gian người mua dành cho từng khu vực hoặc quầy kệ.
• Hành vi tìm kiếm, xem xét và so sánh sản phẩm.
• Mức độ tương tác với sản phẩm trên kệ.
• Số người xem hoặc đọc thông tin trên bao bì.
• Số người mua sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi qua từng bước.

Kết quả giúp doanh nghiệp xác định những điểm người mua chưa chuyển từ quan tâm sang mua hàng, từ đó ưu tiên thử nghiệm các thay đổi về bố trí quầy kệ, trưng bày sản phẩm và thông tin tại điểm bán.