Vì sao doanh nghiệp cần lắng nghe tiếng nói nhân viên?

Khảo sát tiếng nói nhân viên giúp doanh nghiệp hiểu rõ trải nghiệm làm việc, những điều nhân viên coi trọng và các vấn đề cần cải thiện. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng và kỳ vọng của lực lượng lao động thay đổi, lắng nghe nhân viên đã trở thành một phần quan trọng trong quản trị trải nghiệm tại nơi làm việc. Tại Cimigo, chúng tôi có hàng chục năm kinh nghiệm nghiên cứu cách người tiêu dùng sinh sống, làm việc và tương tác. Tuy nhiên, đằng sau trải nghiệm khách hàng tích cực còn có một yếu tố quan trọng khác: trải nghiệm của nhân viên trong chính tổ chức.

Thông qua chương trình Voice of Employee, Cimigo giúp doanh nghiệp tìm hiểu những điều nhân viên coi trọng, các mối quan tâm hiện hữu và những cải thiện cần được ưu tiên. Chúng tôi áp dụng phương pháp nghiên cứu dựa trên dữ liệu tương tự như trong nghiên cứu người tiêu dùng để đánh giá trải nghiệm làm việc, mức độ gắn kết và sự hài lòng của nhân viên.

Bên cạnh thu nhập, nhân viên ngày càng quan tâm đến sự cân bằng, ý nghĩa trong công việc và cơ hội được lắng nghe. Những kết quả nghiên cứu xu hướng của Cimigo cho thấy khả năng tự chủ, cảm giác thuộc về cộng đồng và các giá trị đạo đức là những kỳ vọng quan trọng đối với cả người tiêu dùng và người lao động.

Năm nghiên cứu tình huống dưới đây minh họa cách khảo sát tiếng nói nhân viên có hệ thống giúp bộ phận nhân sự xác định vấn đề, phản hồi những mối quan tâm của đội ngũ và theo dõi sự thay đổi trong mức độ hài lòng tại nơi làm việc.

Nghiên cứu tình huống 1: Doanh nghiệp logistics vượt qua giai đoạn chuyển đổi lãnh đạo

Một doanh nghiệp logistics hàng đầu tại Hà Nội đang trải qua quá trình thay đổi ban lãnh đạo cấp cao. Tin đồn và sự bất ổn ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, trong khi bộ phận nhân sự gặp khó khăn trong việc duy trì truyền thông rõ ràng giữa các phòng ban.

Doanh nghiệp sử dụng khảo sát tiếng nói nhân viên của Cimigo để tìm hiểu tâm lý và cảm nhận của đội ngũ tại các phòng ban. Chỉ trong 10 ngày, kết quả khảo sát cho thấy:

• 60% nhân viên bày tỏ lo ngại về thông tin truyền đạt thiếu rõ ràng.
• 45% cảm thấy những kỳ vọng về hiệu suất làm việc không còn phù hợp với định hướng của công ty.
• Gần 70% đánh giá cao tính ẩn danh của khảo sát và cho biết đây là lần đầu tiên họ có thể chia sẻ cởi mở về mức độ hài lòng của mình.

Dựa trên kết quả này, ban lãnh đạo triển khai các bản cập nhật thông tin hằng tháng có hệ thống, làm rõ trách nhiệm sau giai đoạn chuyển đổi và thiết lập chương trình phản hồi hai chiều.

Kết quả nổi bật: Các chỉ số niềm tin nội bộ và mức độ hài lòng chung tại nơi làm việc tăng 30% trong vòng ba tháng.

Nghiên cứu tình huống 2: Phản hồi nhân viên giúp xác định ưu tiên về sức khỏe và tinh thần

Xuất phát từ sự quan tâm đến sức khỏe và tinh thần của người lao động, một doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống đã sử dụng khảo sát tiếng nói nhân viên của Cimigo để đánh giá cảm nhận của đội ngũ về các chương trình chăm sóc sức khỏe tại nơi làm việc.

Điều kiện làm việc, khối lượng công việc và sự hỗ trợ từ cấp quản lý có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên. Hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới về sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc đưa ra các khuyến nghị về biện pháp can thiệp ở cấp tổ chức, đào tạo nhà quản lý và hỗ trợ nhân viên.

Kết quả khảo sát xác định ba vấn đề:

• Mức độ tham gia các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần còn thấp.
• Nhân viên chưa nắm rõ những phúc lợi chăm sóc sức khỏe hiện có.
• Các quản lý cấp trung gặp mức độ căng thẳng cao và ít hài lòng với công việc trong những giai đoạn triển khai chiến dịch.

Để giải quyết những vấn đề này, bộ phận nhân sự triển khai các ngày chăm sóc sức khỏe tinh thần, điều chỉnh cách phân bổ khối lượng công việc và bắt đầu chương trình huấn luyện quản lý với trọng tâm là sức khỏe và tinh thần của nhân viên.

Kết quả: Tỷ lệ nhân viên hài lòng với sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống tăng từ 48% lên 76% trong vòng hai quý.

Bài học rút ra: Nếu một thương hiệu cam kết mang lại sức khỏe và sự an lành cho khách hàng, doanh nghiệp cũng cần xem xét liệu văn hóa làm việc có hỗ trợ sức khỏe và tinh thần của nhân viên hay không. Thu thập phản hồi thường xuyên giúp xác định những lĩnh vực cần cải thiện.

Nghiên cứu tình huống 3: Doanh nghiệp dịch vụ tài chính nhận diện khác biệt giữa các thế hệ

Một doanh nghiệp dịch vụ tài chính nhận thấy nhân viên thuộc các thế hệ khác nhau có phản ứng khác nhau trước những sáng kiến nhân sự của công ty. Thông qua khảo sát tiếng nói nhân viên của Cimigo, doanh nghiệp phân tích phản hồi và các chỉ số hài lòng theo từng thế hệ.

• Nhân viên Gen Z thể hiện nhu cầu cao đối với hoạt động cố vấn và phản hồi thường xuyên.
• Nhân viên thuộc Gen X và thế hệ Baby Boomers coi trọng sự ghi nhận, những đóng góp lâu dài và tính ổn định.
• Nhân viên thuộc thế hệ Millennials quan tâm đến hình thức làm việc linh hoạt và cơ hội luân chuyển, phát triển trong nội bộ.

Bộ phận nhân sự sử dụng những phát hiện này để điều chỉnh chương trình dành cho từng nhóm nhân viên. Hoạt động truyền thông nội bộ và các sáng kiến phát triển chuyên môn nhờ đó trở nên phù hợp hơn với ưu tiên của từng thế hệ.

Kết quả: Mức độ gắn kết trên toàn doanh nghiệp tăng 22%, sự hài lòng chung của nhân viên được cải thiện và những chủ đề xuất hiện trong phỏng vấn nghỉ việc chuyển từ “không được lắng nghe” sang “tìm thấy cơ hội”.

Nghiên cứu tình huống 4: Chuỗi bán lẻ tìm hiểu nguyên nhân nhân viên nghỉ việc

Một thương hiệu bán lẻ trên toàn quốc tìm đến Cimigo vì cho rằng lương thưởng là nguyên nhân chính khiến sự hài lòng của nhân viên suy giảm và tỷ lệ nghỉ việc tăng. Trong các cuộc phỏng vấn nghỉ việc, nhân viên thường đề cập đến việc nhận được “lời mời làm việc tốt hơn ở nơi khác”. Tuy nhiên, kết quả khảo sát lại cho thấy những vấn đề tiềm ẩn khác.

• 81% nhân viên không cảm thấy cấp quản lý quan tâm đến sự phát triển của họ.
• Hơn một nửa cho rằng các quyết định thăng tiến thiếu rõ ràng và không nhất quán.
• Lương thưởng không nằm trong năm yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

Dựa trên những phát hiện này, doanh nghiệp triển khai chương trình “Lộ trình phát triển” (Path to Growth). Các quản lý cửa hàng được đào tạo kỹ năng huấn luyện nhân viên, đồng thời công ty thiết lập những cột mốc phát triển nghề nghiệp rõ ràng hơn.

Kết quả: Tỷ lệ nghỉ việc giảm 18% trong vòng sáu tháng, chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu nơi làm việc của nhân viên (eNPS) tăng đáng kể và sự hài lòng chung của nhân viên được cải thiện.

Thông điệp rút ra: Nhân viên nghỉ việc không phải lúc nào cũng chủ yếu vì lương thưởng. Việc tìm hiểu cơ hội phát triển, mức độ hỗ trợ từ cấp quản lý và tính minh bạch trong thăng tiến giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề mà nhân viên thực sự quan tâm. Để tìm hiểu thêm về các vấn đề khác cần điều tra, hãy xem 10 dấu hiệu nhân viên thiếu gắn kết và cách nhận biết.

Nghiên cứu tình huống 5: Một startup củng cố văn hóa làm việc

Văn hóa làm việc và sự hài lòng của nhân viên không chỉ quan trọng đối với các tập đoàn lớn mà còn đối với những tổ chức quy mô nhỏ. Một startup có 20 nhân viên tại Singapore từng cho rằng mọi hoạt động nội bộ đều diễn ra thuận lợi, cho đến khi khảo sát tiếng nói nhân viên của Cimigo phát hiện những vấn đề tiềm ẩn.

• Quy trình ra quyết định thiếu cấu trúc rõ ràng.
• Doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào một nhóm nhỏ nhân viên cấp cao.
• Nhân viên cảm thấy không thoải mái khi đưa ra phản hồi cho đồng nghiệp.

Dựa trên dữ liệu khảo sát, những người sáng lập triển khai các cuộc họp đánh giá hằng tuần, sử dụng công cụ phản hồi giữa đồng nghiệp và luân phiên vai trò lãnh đạo theo từng dự án.

Kết quả: Mức độ hài lòng của nhân viên tăng 40% trong vòng 180 ngày.

Bài học rút ra: Ngay cả các nhóm nhân sự quy mô nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ việc thu thập phản hồi thường xuyên. Nghiên cứu có hệ thống giúp doanh nghiệp nhận diện những vấn đề văn hóa có thể không được bộc lộ qua các cuộc trao đổi không chính thức.

Vì sao khảo sát tiếng nói nhân viên của Cimigo hữu ích?

Chương trình Voice of Employee của Cimigo cung cấp cho bộ phận nhân sự phương pháp có hệ thống để tìm hiểu những mối quan tâm của nhân viên và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Chương trình mang lại:

1. Kết quả nhanh chóng: Đánh giá trải nghiệm nhân viên chỉ trong 10 ngày.
2. Phản hồi ẩn danh: Phương pháp được thiết kế để khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến một cách cởi mở.
3. Bảng hỏi có thể tùy chỉnh: Các câu hỏi phản ánh ưu tiên của doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như tổ chức quy mô lớn.
4. Bảng điều khiển hỗ trợ hành động: Kết quả giúp lãnh đạo xác định những vấn đề ưu tiên và định hướng quyết định.
5. Kinh nghiệm nghiên cứu địa phương: Phân tích dựa trên hàng chục năm kinh nghiệm của Cimigo tại các thị trường địa phương.

Khảo sát nhân viên mang lại giá trị gì khi văn hóa làm việc thay đổi?

Các thế hệ nhân viên trẻ trưởng thành trong môi trường công nghệ số và những kỳ vọng xã hội đang thay đổi. Họ có thể mong muốn sự minh bạch cao hơn và nhiều cơ hội bày tỏ quan điểm. Đối với lực lượng lao động nói chung, cảm giác thuộc về cộng đồng, sự công bằng và sức khỏe thể chất, tinh thần cũng có thể ảnh hưởng đến cách nhân viên nhìn nhận doanh nghiệp.

Khảo sát phản hồi nhân viên có hệ thống giúp doanh nghiệp hiểu rõ những kỳ vọng này thay vì dựa vào giả định. Từ kết quả nghiên cứu, tổ chức có thể xác định những vấn đề tại nơi làm việc, củng cố truyền thông và ưu tiên các cải thiện nhằm hỗ trợ mức độ gắn kết, khả năng giữ chân nhân sự và hiệu quả hoạt động.

Kết luận: Ngừng phỏng đoán, bắt đầu lắng nghe

Nhân viên trực tiếp trải nghiệm môi trường làm việc mỗi ngày, nhưng những mối quan tâm của họ không phải lúc nào cũng được cấp quản lý nhận biết. Khảo sát tiếng nói nhân viên cung cấp phương pháp lắng nghe có hệ thống, giúp xác định khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế, đồng thời tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng tại nơi làm việc.

Năm nghiên cứu tình huống cho thấy giá trị của việc sử dụng phản hồi để định hướng những quyết định liên quan đến truyền thông lãnh đạo, sức khỏe và tinh thần của nhân viên, phát triển nghề nghiệp, giữ chân nhân sự và văn hóa tổ chức.

Đối với bộ phận nhân sự, thu thập phản hồi mới chỉ là bước khởi đầu. Giá trị thực sự nằm ở việc phân tích kết quả cẩn thận, triển khai hành động phù hợp và truyền đạt những cải thiện trở lại với nhân viên.

Sẵn sàng tìm hiểu nhân viên thực sự nghĩ gì?

Tìm hiểu cách Khảo sát Trải nghiệm Nhân viên của Cimigo giúp doanh nghiệp xác định những mối quan tâm của đội ngũ và ưu tiên các hoạt động cải thiện.

Truy cập www.cimigo.com hoặc liên hệ qua email ask@cimigo.com để được hỗ trợ.