Hành vi người tiêu dùng Indonesia thay đổi vì đại dịch ra sao?

 

Cimigo đã tiến hành nghiên cứu thị trường ở Indonesia để tìm hiểu tác động của đại dịch đối với hành vi của người tiêu dùng. Đại dịch Covid-19 vào năm 2020 có vẻ đã có tác động lớn đến nhiều khía cạnh của cuộc sống và hoạt động kinh doanh tại đất nước này.

Các hạn chế do chính phủ Indonesia đưa ra để hạn chế sự lây lan của vi rút (được gọi là “PSBB” hoặc là đóng cửa một phần) và nỗi sợ hãi về căn bệnh này, đang ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của người tiêu dùng.

Khi các doanh nghiệp không thiết yếu buộc phải đóng cửa, việc đi lại bị hạn chế và người dân được khuyến khích ở nhà, nền kinh tế Indonesia đang diễn ra rất căng thẳng ở khắp mọi nơi.

Vào tháng 4 năm 2020, Cimigo Indonesia đã tiến hành nghiên cứu thị trường chi tiết một cách định tính với 66 cư dân của Greater Jakarta. Những người này thuộc độ tuổi từ 21-60 thuộc các hộ gia đình Đại chúng, Trung lưu và Khá giả.

Nghiên cứu được thiết kế để nắm bắt suy nghĩ của họ về PSBB và đại dịch đã ảnh hưởng đến cuộc sống như thế nào, và tìm hiểu chúng ta có thể mong đợi gì khi các biện pháp PSBB được nới lỏng hoặc dỡ bỏ.

Tải báo cáo tại đây

Nhiều báo cáo đã ghi lại những thay đổi đối với hành vi của người tiêu dùng, chủ yếu là giảm chi tiêu đối với hầu hết hộ gia đình ngoại trừ các nhu cầu thiết yếu “tại nhà”, và có sự gia tăng của các hoạt động kỹ thuật số và trực tuyến tại nhà để làm việc, học tập, giao tiếp và giải trí.

Có một số ngành tồn tại, thậm chí phát triển mạnh trong thời kỳ đại dịch, nhưng nhiều ngành khác đang chịu thiệt hại nặng nề do việc triển khai PSBB gây hạn chế các hoạt động và phong trào của mọi người.

Market research in Indonesia Pandemic's impact on consumer behaviour 

Người tiêu dùng Indonesia lo lắng và sợ hãi

Tình hình Đại dịch và PSBB gây ra rất nhiều cảm xúc tiêu cực cho người Indonesia. Lo lắng, sợ hãi và buồn bã là những cảm giác chính mà mọi người đều phải trải qua do những thay đổi mạnh mẽ và tương lai không ổn định do đại dịch gây ra.

Hai nỗi lo chính thể hiện ở tất mọi người chính là lo ngại về sức khỏe liên quan đến vi rút (bị nhiễm hoặc lây nhiễm cho người khác, cách giữ an toàn) và tác động kinh tế của đại dịch.

Điều này phản ánh thách thức đối với các quan chức chính phủ, họ bằng cách nào đó phải cân bằng cả hai trong nỗ lực quản lý đại dịch. Sự an toàn cộng đồng là điều thứ ba nằm trong mối quan tâm hàng đầu của mọi người trong thời kỳ PSBB.

Các hoạt động tội phạm gia tăng do kinh tế suy giảm và việc thả nhiều tù nhân khỏi trại giam để giảm bớt tình trạng quá tải khiến một số cư dân sợ hãi. Nỗi sợ hãi lại càng dâng cao đối với những người từng là nạn nhân hoặc từng chứng kiến ​​các hoạt động tội phạm trong khu phố của họ.

Sự giàu có của hộ gia đình quyết định khả năng đối phó của người tiêu dùng Indonesia

Một chủ đề quan trọng xuất hiện trong nghiên cứu thị trường tại Indonesia là mặc dù PSBB ảnh hưởng đến cuộc sống của người Indonesia, các tầng lớp người dân ở đây lại phản ứng với nó theo cách khác nhau. Điều quan trọng là tình trạng kinh tế xã hội của họ (SES) chính là yếu tố chính quyết định khả năng đối phó trong quá trình PSBB.

Market research in Indonesia economic needs prevail

Các hộ gia đình đại chúng, những người là trụ cột của nền kinh tế Indonesia, do chiếm số lượng đông đảo nên phải đối mặt với tình huống “double whammy” trong PSBB. Trong đó, họ phải đưa ra lựa chọn  giữa kinh tế và duy trì sự an toàn khỏi virus.

Phân khúc này thường sống tháng qua tháng, hoặc thậm chí ngày qua ngày, với mức tiết kiệm tối thiểu cho “lưới bảo hộ”. Nhiều công việc nhàn hạ hoặc công việc bình thường không thể chuyển đổi sang làm tại nhà (WFH).

Áp lực kinh tế dẫn đến việc tiếp tục kiếm thu nhập để nuôi sống bản thân và gia đình của họ. Điều này dẫn đến việc ít tuân thủ hơn các biện pháp PSBB khi họ phải rời nhà đi tìm việc làm hoặc kiếm thu nhập. Đối mặt với những hoàn cảnh dường như vô vọng, một số người từ phân khúc này có nhiều khả năng tìm đến tôn giáo để có hy vọng và an ủi.

Các hộ gia đình Trung lưu, những người không có cuộc sống xa hoa nhưng khá giả hơn về mặt kinh tế, buộc phải tìm hiểu và sắp xếp lại cuộc sống cũng như các ưu tiên chi tiêu của họ trong thời gian PSBB. Mặc dù không phải chịu nhiều áp lực về tài chính như các hộ gia đình đại chúng, nhưng họ có nhiều khả năng chuyển hướng chi tiêu của mình sang những thứ “thiết yếu” như thực phẩm và đồ gia dụng, nhằm chi tiêu hiệu quả hơn.

Market research in Indonesia affluent households

Các hộ gia đình giàu có ít bị ảnh hưởng nhất về mặt tài chính bởi PSBB. Trên thực tế, nhiều người nhận thấy rằng họ có thể giảm chi phí trong thời gian PSBB (ví dụ: “tiết kiệm tiền” bằng cách không ra ngoài trung tâm mua sắm vào cuối tuần).

Các cá nhân và hộ gia đình giàu có nhiều khả năng hướng mối quan tâm của họ ra bên ngoài, chẳng hạn như hoàn cảnh của đồng bào hoặc tác động của đại dịch đối với nền kinh tế Indonesia nói chung. Chứ hầu hết họ không phải căng thẳng về tình trạng tài chính của mình.

Với nền tảng kinh tế của họ, không có gì ngạc nhiên khi thấy các hộ gia đình Trung lưu và khá giả có nhiều khả năng hơn (so với các hộ gia đình Đại chúng) thể hiện sự sẵn sàng tuân thủ các biện pháp sức khỏe và khoảng cách được áp dụng trong PSBB.

Pandemic consumer priorities to hygiene

Mặc dù có nhiều phương tiện kinh tế và lối sống khác nhau, tất cả các phân khúc người dân đều thừa nhận rằng họ buộc phải thay đổi phân bổ ngân sách hộ gia đình và các ưu tiên trong quá trình PSBB.

Các chi phí “trong nhà” như thực phẩm và hàng tạp hóa, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân (bao gồm thiết bị bảo hộ như khẩu trang), Internet và các tiện ích (nước, điện) được ưu tiên hơn mọi thứ khác.

Trong số các hộ gia đình Trung lưu và Giàu có, các khoản chi tiêu không thiết yếu như mua vé lớn (ví dụ: cho các tiện ích hoặc thiết bị gia dụng) hoặc mỹ phẩm được giảm ưu tiên.

Các hạn chế do chính phủ áp đặt đối với việc đi lại và tụ tập đông người có nghĩa là tất cả các kế hoạch liên quan và chi tiêu cho du lịch (bao gồm cả “Mudik”), các kỳ nghỉ và các sự kiện như hòa nhạc đều bị hủy bỏ.

Tải báo cáo tại đây

Những điều chỉnh cần thiết để làm việc và học tại nhà

Consumer behaviour pandemic WFH

Vì Work From Home (WFH) và học tập online đã trở thành tiêu chuẩn của nhiều người trong PSBB. Nhiều người cảm thấy tiêu cực của WFH và học online mang đến nhiều hơn là sự tích cực.

Phần lớn những người chuyển sang WFH đều bày tỏ sự thất vọng của họ. Nó chủ yếu hướng đến việc thiếu sự tiếp xúc với đồng nghiệp, điều này khiến công việc trở nên kém thú vị và kém hiệu quả hơn.

 

Market research in Indonesia learning from home

Sự phân tâm ở nhà và các vấn đề công nghệ (chẳng hạn như Internet yếu hoặc phần cứng CNTT kém) là những thách thức mà người lao động phải vượt qua để làm việc hiệu quả ở nhà.

Mặc dù WFH không bao giờ có thể thay thế sự tiếp xúc và cộng tác trực tiếp của con người, chúng tôi ngờ rằng những thách thức khác vẫn có thể được vượt qua khi mọi người thích nghi với cách làm việc mới này.

Tuy nhiên, tiên lượng về học online (hay e-learning) lại kém lạc quan hơn, vì học sinh, phụ huynh và giáo viên dường như đều phải vật lộn với những điều không nằm trong hệ thống trường học truyền thống.

Những tích cực từ đại dịch

Market research in Indonesia pandemic positive family timeKhi được yêu cầu suy nghĩ về bất kỳ mặt tích cực nào xuất hiện từ PSBB hoặc đại dịch, hầu hết tất cả đều đề cập đến việc dành nhiều thời gian hơn cho gia đình ở nhà, nguyên nhân đến từ việc bị cô lập ở nhà của họ.

Những mặt tích cực khác được đề cập bao gồm nhận thức cao hơn về vệ sinh và sức khỏe, có nhiều thời gian hơn để suy ngẫm và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với Chúa (đổi mới tôn giáo), nhiều thời gian hơn để học các kỹ năng mới hoặc theo đuổi sở thích của họ và học cách kỷ luật hơn về tài chính.

Những người trẻ hơn (từ 30 tuổi trở xuống) cũng có nhiều khả năng phát triển ý thức cộng đồng và quan tâm hàng xóm mạnh mẽ hơn trong thời gian PSBB. Họ đánh giá cao việc giảm ô nhiễm và không khí sạch hơn do ít giao thông hơn! Rõ ràng là khi phản ánh, một số điều tốt đẹp đã xuất hiện đến từ PSBB.

Kỳ vọng trong tương lai

Expectations post pandemic crowds return

Nhìn vào tương lai, người Indonesia không nhất quán về khoảng thời gian họ mong đợi đại dịch sẽ kéo dài. Những người lạc quan nhất cảm thấy đại dịch sẽ được kiểm soát vào tháng 7, những người thận trọng nhất thì nghĩ rằng phải có vắc xin vào năm 2021 trước khi đại dịch kết thúc.

Bất chấp điều đó, tất cả đều bày tỏ lo ngại về mức độ tuân thủ thấp của mọi người đối với các biện pháp hạn chế vi rút và giãn cách, những điều mà họ biết sẽ làm tăng nguy cơ kéo dài đại dịch hoặc làn sóng lây nhiễm thứ hai.

Cũng có một điều thú vị là phân khúc Đại chúng có nhiều khả năng rơi vào nhóm lạc quan nhất. Chúng tôi phát hiện bằng chứng cho thấy sự lạc quan này trong bộ phận Đại chúng được thúc đẩy bởi những người cùng “ước mơ” về nền kinh tế phục hồi và niềm tin tôn giáo rằng Chúa sẽ giúp những người trung thành.

Tương tự, có ba trường phái tư tưởng chính tồn tại về những gì sẽ xảy ra với cuộc sống của họ sau Covid-19. Có những người cảm thấy mọi thứ sẽ trở lại như trước đại dịch, chủ yếu bao gồm những người lớn tuổi từ 35 tuổi trở lên.

Có khả năng là những “người già” này nói lên từ kinh nghiệm, vì họ đã trải qua một vài cuộc khủng hoảng trong đời và chứng kiến ​​cách thế giới trở lại bình thường sau mỗi cuộc khủng hoảng.

Cũng có những người cảm thấy thế giới sẽ trở lại bình thường, nhưng một số khía cạnh trong cuộc sống của họ sẽ thay đổi để ứng phó với đại dịch. Cuối cùng, vẫn có những người cảm thấy rằng mọi thứ trên thế giới sẽ thay đổi sau khi đại dịch kết thúc.

Rõ ràng là người Indonesia đang bị chia rẽ về “điều bình thường mới”, nếu nó thật sự xảy ra thì sẽ trông như thế nào!

Ngạc nhiên hơn, giao tiếp xã hội và có thể làm các hoạt động “bình thường” bên ngoài một cách tự do và an toàn là hai điều người Indonesia nhớ nhất trong PSBB. Điều này có thể chuyển thành sự tập trung vào các hoạt động xã hội hoặc cộng đồng, bao gồm cả ăn ngoài, khi PSBB được nới lỏng hoặc dỡ bỏ.

Do thu nhập và ưu tiên tài chính của nhiều người bị ảnh hưởng trong PSBB, việc chi tiêu của người tiêu dùng cho hàng hóa bán lẻ nhanh chóng trở lại mức trước đại dịch là điều khó có thể xảy ra.

Expectations post pandemic eating out

Thuật ngữ “bình thường mới” được sử dụng quá mức, thậm chí chính phủ Indonesia đã mô tả thời kỳ hậu PSBB là “bình thường mới”. Chúng ta phải nhớ lại rằng thuật ngữ này không phải là mới. “Bình thường mới” đã được các nhà văn và các phương tiện truyền thông đại chúng sử dụng để mô tả thế giới sẽ khác như thế nào sau các sự kiện lịch sử, chẳng hạn như vụ tấn công 11/9 năm 2001 và cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008.

Với lợi ích của nhận thức muộn màng, chúng ta biết rằng cuộc sống vẫn tiếp tục “bình thường” thay vì “bình thường mới”!

Quan trọng hơn, chúng ta phải nhận ra rằng nhiều thay đổi mà chúng ta đang thấy trong hành vi của người tiêu dùng và thị trường KHÔNG phải là một hiện trạng mới, mà là một sự bất tiện ngắn hạn do mối đe dọa vi rút tạm thời và các giao thức do chính phủ bắt buộc.

Tải báo cáo tại đây

Chúng tôi để ý rằng chưa có đại dịch nào trong lịch sử khiến nhân loại phải từ bỏ bản chất xã hội của mình và tự nguyện chọn cách ly trong nhà thay vì tự do di chuyển và tiếp xúc bên ngoài.

Mặc dù công nghệ đã giúp chúng ta đối phó với đại dịch Covid-19, nhưng không có gì đảm bảo việc tương tác từ xa nhờ công nghệ sẽ là lối đi của tương lai. Sau khi các hạn chế về PSBB được dỡ bỏ, có vắc xin hoặc mọi người học cách sống chung với Covid-19, chúng tôi hy vọng mọi người sẽ nhanh chóng trở lại trạng thái bình thường, bao gồm cả sự tiếp xúc xã hội không có hạn chế.

Consumer expectations post pandemic new normal

Sử dụng điện và tiêu tốn nền kinh tế có thể mất nhiều thời gian hơn để phục hồi. Nhưng cũng giống như khi tất cả các cuộc suy thoái kinh tế kết thúc, chúng SẼ phục hồi và tiếp tục phát triển.

Chẳng nghi ngờ gì nữa, các doanh nghiệp sẽ học cách trở nên linh hoạt hơn, chẳng hạn như bằng cách tái cấu trúc chuỗi cung ứng của họ và tập trung hơn vào quản lý dòng tiền. Indonesia đã chứng kiến ​​nhiều minh chứng rằng các doanh nghiệp sẽ biết phản ứng, thích ứng để tồn tại và phát triển.

Nhưng chúng tôi khuyên bạn nên thận trọng trước khi đặt cược quá nhiều vào các dự đoán về việc thị trường vĩnh viễn thay đổi thành “bình thường mới”.

 

Tải báo cáo tại đây