Xu hướng du lịch hàng đầu năm 2027. Nhu cầu du lịch đang thay đổi, nhưng không theo một hướng duy nhất. Du khách đang đi du lịch thường xuyên hơn. Họ muốn trải nghiệm văn hóa và ẩm thực địa phương nhưng không muốn gặp những bất tiện không cần thiết. Ngày càng nhiều người đi du lịch để phục hồi năng lượng cũng như khám phá. Du lịch vẫn chủ yếu là một hoạt động mang tính xã hội, bất chấp sự quan tâm của ngành đối với cá nhân hóa trải nghiệm. Cùng một người có thể muốn một chuyến đi cuối tuần tiết kiệm vào dịp này và một trải nghiệm văn hóa cao cấp, dài ngày hơn vào dịp khác.

Đồng thời, cách du khách khám phá các điểm đến đang ngày càng phân mảnh. Tìm kiếm, mạng xã hội, các nền tảng du lịch và AI ngày càng giao thoa. Đối với các cơ quan quản lý du lịch, khu nghỉ dưỡng phức hợp và đơn vị phát triển điểm đến, điều này khiến cách tiếp cận cũ, tiếp thị một điểm đến cho “khách du lịch”, ngày càng không còn phù hợp. Ngoài ra còn có một thách thức trước mắt. El Niño có thể ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch và hành vi của du khách trong năm 2027, đòi hỏi các điểm đến phải điều chỉnh không chỉ cách tiếp thị mà cả cách cung cấp trải nghiệm cho du khách.

Bài viết này một phần dựa trên các chủ đề được thảo luận tại phiên tọa đàm Những xu hướng du lịch hàng 2027 trong khuôn khổ Travel Massive Asia 2026. Xin cảm ơn Travel Massive và các thành viên cùng tham gia tọa đàm, Ian Cumming, nhà sáng lậpTravel Massive, Fran Diéguez, Giám đốc điều hành của Nuna, và Natalya Wissink, nhà sáng lập Secret Experiences, vì những trao đổi và chia sẻ góc nhìn. Bài viết phát triển thêm từ cuộc thảo luận này, kết hợp với nghiên cứu của Cimigo về du khách và người tiêu dùng Việt Nam, nhằm xem xét những xu hướng mới nổi có ý nghĩa như thế nào đối với các điểm đến, cơ quan quản lý và xúc tiến du lịch, cũng như các khu nghỉ dưỡng phức hợp

1. El Niño có thể thay đổi địa điểm, thời điểm và cách thức du khách đi du lịch

Xu hướng du lịch hàng đầu đầu tiên của năm 2027 cần được đặc biệt lưu ý khi El Niño phát triển, bởi điều kiện thời tiết có thể ảnh hưởng đến cả lựa chọn điểm đến và hành vi của du khách sau khi họ đến nơi.

Nắng nóng cực đoan không nhất thiết khiến mọi người ngừng đi du lịch, đặc biệt khi vé máy bay và khách sạn đã được đặt. Tuy nhiên, nó có thể thay đổi những gì du khách làm, thời điểm họ thực hiện các hoạt động và nơi họ dành thời gian.

Hoạt động tham quan có thể chuyển sang buổi sáng và buổi tối. Phương tiện giao thông có điều hòa, nhà hàng, trung tâm mua sắm và các điểm tham quan trong nhà trở nên hấp dẫn hơn. Các hoạt động ngoài trời có thể kém hấp dẫn vào những thời điểm nóng nhất trong ngày.

Nguồn nước cũng có thể trở nên quan trọng hơn tại những điểm đến nơi du lịch tạo ra nhu cầu lớn theo mùa. Đối với các cơ quan quản lý du lịch, khu nghỉ dưỡng và đơn vị vận hành, điều này đòi hỏi sự thích ứng thay vì chỉ đơn thuần theo dõi thời tiết. Hãy cân nhắc các hành trình có khả năng thích ứng với nắng nóng. Tập trung các trải nghiệm văn hóa và thiên nhiên ngoài trời vào buổi sáng và cuối buổi chiều. Sử dụng ẩm thực, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và giải trí trong nhà để lấp đầy những khoảng thời gian nóng nhất. Giờ hoạt động có thể cần thay đổi. Kinh tế ban đêm trở nên quan trọng hơn. Bóng râm, nước uống, giải pháp làm mát, phương tiện di chuyển thoải mái và khu vực nghỉ ngơi trở thành một phần của thiết kế trải nghiệm điểm đến, thay vì chỉ đơn thuần là cơ sở hạ tầng.

Du khách nội địa và quốc tế cũng có thể phản ứng khác nhau.

Du khách Việt Nam đã quen với khí hậu trong nước và có thể thích ứng bằng cách thay đổi điểm đến, ngày đi hoặc hoạt động. Du khách quốc tế có thể phản ứng mạnh hơn khi truyền thông quốc tế liên hệ các điểm đến với nắng nóng cực đoan, cháy rừng, khói mù hoặc thiếu nước. Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch nên theo dõi nhiều hơn số lượt khách đến. Lượt tìm kiếm điểm đến, thời gian từ lúc đặt chỗ đến chuyến đi, tỷ lệ hủy, gián đoạn chuyến bay, thời gian lưu trú và lựa chọn hoạt động có thể cung cấp những tín hiệu sớm hơn cho thấy hành vi đang thay đổi.

Trong năm 2027, khả năng thích ứng với khí hậu có thể ngày càng trở thành một yếu tố trong năng lực cạnh tranh của điểm đến.

2. Đừng tiếp thị cho một “du khách trung bình”

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ hai của năm 2027, sự phân mảnh, báo hiệu một trong những thay đổi lớn nhất của ngành du lịch Việt Nam. Không tồn tại một kiểu “du khách quốc tế đến Việt Nam” duy nhất, cũng như không có một kiểu du khách nội địa duy nhất. Việt Nam đang thu hút du khách từ các thị trường ngày càng đa dạng, bao gồm khách đường dài với những kỳ vọng khác nhau về chất lượng, thời gian lưu trú và mức chi tiêu. Tuy nhiên, quốc tịch chỉ là một khía cạnh của phân khúc.

Hai du khách đến từ cùng một quốc gia có thể có động lực, ngân sách và kỳ vọng hoàn toàn khác nhau. Một cặp đôi trẻ người Hàn Quốc đi du lịch vì ẩm thực và giải trí có thể có ít điểm chung với một gia đình Hàn Quốc nhiều thế hệ hơn những gì hộ chiếu của họ gợi ý.

Phân khúc nên định hình trải nghiệm và gói sản phẩm, không chỉ quảng cáo

Cùng một cá nhân cũng có thể thay đổi giữa các chuyến đi. Một người có thể muốn một chuyến đi cuối tuần tiết kiệm vào tháng 10 và một kỳ nghỉ văn hóa cao cấp, dài ngày hơn vào tháng 12. Thị trường phân mảnh theo quốc gia nguồn khách, giai đoạn cuộc sống, động lực, dịp đi du lịch, nhóm đồng hành, ngân sách và trải nghiệm mong muốn. Điều quan trọng là phân khúc theo từng dịp đi du lịch.

Đối với các nhà tiếp thị điểm đến, hệ quả rất quan trọng: Không thể tối ưu một điểm đến cho tất cả mọi người. Hãy lựa chọn những phân khúc bạn muốn thu hút, hiểu điều họ coi trọng và xây dựng trải nghiệm xoay quanh những nhu cầu đó. Điều này áp dụng cho sản phẩm cũng như hoạt động tiếp thị. Một khu nghỉ dưỡng phức hợp có thể phát triển các gói khác nhau dành cho gia đình nhiều thế hệ, các cặp đôi muốn phục hồi năng lượng, nhóm đi du lịch để tham dự sự kiện và du khách quốc tế có mức chi tiêu cao hơn đang tìm kiếm những trải nghiệm văn hóa sâu sắc hơn. Một cơ quan quản lý du lịch cấp vùng có thể đóng gói và truyền thông cùng một điểm đến theo những cách khác nhau tùy theo thị trường nguồn khách và dịp đi du lịch, thay vì dựa vào một chiến dịch điểm đến chung duy nhất.

3. Kỳ nghỉ thường niên đang trở thành một chuỗi những chuyến đi ngắn

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ ba của năm 2027 là du khách Việt Nam hiện thực hiện khoảng ba đến bốn chuyến du lịch nội địa mỗi năm. Điều này làm thay đổi bài toán kinh tế của điểm đến. Khi du lịch tập trung vào một kỳ nghỉ lớn mỗi năm, nhiệm vụ tiếp thị chủ yếu là đưa ra một lý do thuyết phục để khách chọn điểm đến này thay vì điểm đến khác. Việc đi du lịch thường xuyên hơn đặt ra một câu hỏi khác: Tại sao tôi nên quay lại?

Các điểm đến cần nhiều lý do thúc đẩy chuyến đi trong suốt cả năm. Sự kiện có thể đóng vai trò quan trọng. Một buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao, lễ hội ẩm thực hoặc lễ hội văn hóa có thể biến “lúc nào đó chúng ta nên đến đó” thành “cuối tuần đó chúng ta sẽ đến”. Ẩm thực theo mùa, triển lãm, chương trình văn hóa, trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và các gói sản phẩm thay đổi theo thời điểm cũng có thể tạo ra hiệu ứng tương tự.

Các chuyến đi ngắn thường xuyên và xu hướng du lịch chậm cũng không nhất thiết phải được xem là những xu hướng cạnh tranh với nhau. Cùng một người tiêu dùng có thể thực hiện bốn chuyến nghỉ ngắn trong nước và một kỳ nghỉ hè dài hơn. Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị du lịch đôi khi cần ngừng chỉ phân khúc theo du khách hoặc thị trường nguồn khách và bắt đầu phân khúc theo dịp đi du lịch.

Chuyến đi kỷ niệm của một cặp đôi, một cuối tuần của gia đình, một chuyến đi cùng bạn bè và một kỳ nghỉ hè có thể đều liên quan đến cùng một người nhưng đòi hỏi bốn đề xuất giá trị khác nhau. Đối với điểm đến, hàm ý rất rõ ràng: đừng xây dựng chỉ một lý do cố định để khách ghé thăm. Hãy xây dựng một danh mục các lý do để họ quay lại.

Sự kiện trả lời câu hỏi “tại sao là lúc này?”

Việc đi du lịch thường xuyên hơn tạo ra một cơ hội khác: du lịch sự kiện. Sự kiện mang đến cho điểm đến một yếu tố mà các điểm tham quan cố định thường khó tạo ra: tính cấp thiết. Du khách có thể trì hoãn việc ghé thăm một điểm tham quan vô thời hạn. Một buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao, lễ hội ẩm thực hoặc lễ hội văn hóa diễn ra vào một ngày cụ thể. Sự kiện trả lời câu hỏi: Tại sao phải đi ngay lúc này? Đối với người đã từng đến điểm đến, một câu hỏi ngày càng quan trọng khác xuất hiện: Tại sao phải quay lại?

Vì vậy, các cơ quan quản lý du lịch nên xem lịch sự kiện là một phần của chiến lược tạo nhu cầu, thay vì chỉ là chương trình giải trí. Sự kiện có thể kích thích nhu cầu trong những giai đoạn thấp điểm, thu hút các phân khúc cụ thể và tạo ra các gói kết hợp lưu trú, ẩm thực, giải trí và những trải nghiệm khác tại điểm đến.

Sự kiện có thể được phân khúc. Một lễ hội ẩm thực có thể thu hút du khách quan tâm đến văn hóa và ẩm thực. Một giải marathon có thể kết hợp sự kiện với chăm sóc sức khỏe. Một buổi hòa nhạc có thể thúc đẩy những chuyến đi ngắn của du khách trẻ. Một lễ hội truyền thống có thể củng cố đề xuất trải nghiệm hòa mình vào văn hóa. Vì vậy, những sự kiện hiệu quả nhất không chỉ tạo ra lượng khách. Chúng còn củng cố điều mà điểm đến muốn được biết đến.

4. Nhu cầu hòa mình vào văn hóa đang tăng, và ẩm thực nên trở thành một phần của sức hút điểm đến

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ tư của năm 2027 là trong số du khách Việt Nam tham gia nghiên cứu của Cimigo, 74% bày tỏ sự quan tâm đến trải nghiệm hòa mình vào văn hóa. Đối với Việt Nam, điều này tạo ra một cơ hội cạnh tranh đáng kể. Không nên diễn giải văn hóa theo nghĩa hẹp là các di tích lịch sử, đền chùa và bảo tàng. Du khách trải nghiệm văn hóa thông qua khu dân cư, kiến trúc, chợ, nghề thủ công, âm nhạc, truyền thống và đời sống thường nhật. Và đặc biệt là thông qua ẩm thực.

Ẩm thực có thể chính là điểm hấp dẫn văn hóa

Theo nghiên cứu làm cơ sở cho những xu hướng này, ẩm thực chiếm khoảng 24% ngân sách của du khách, chỉ đứng sau lưu trú. Tuy nhiên, các điểm đến thường coi ẩm thực là hạ tầng hỗ trợ. Du khách ghé thăm một điểm tham quan rồi sau đó cần tìm nơi để ăn. Đã đến lúc đảo ngược cách suy nghĩ này. Ẩm thực có thể chính là điểm thu hút. Các điểm đến có thể xây dựng trải nghiệm xoay quanh chợ ẩm thực, món ăn đường phố, ẩm thực vùng miền, trải nghiệm nấu ăn, câu chuyện về nguyên liệu, ẩm thực địa phương đương đại và những bữa ăn chung.

Điều này đặc biệt có sức hút bởi ẩm thực kết hợp nhiều yếu tố mà du khách tìm kiếm trong một chuyến đi: văn hóa, khám phá, tương tác xã hội và trải nghiệm giác quan. Vì vậy, một cơ quan quản lý du lịch không chỉ nên hỏi “Chúng ta có những điểm tham quan nào?” mà còn cần hỏi: “Du khách chỉ có thể trải nghiệm những điều gì về ẩm thực tại đây?”

Tuy nhiên, cần nhìn nhận một thực tế. Du khách có thể muốn sự chân thực nhưng không muốn sự bất tiện. Vệ sinh, thông tin, giao thông, đặt chỗ và thanh toán có thể thuận tiện trong khi trải nghiệm cốt lõi vẫn thực sự mang tính địa phương. Cơ hội không nằm ở việc điều chỉnh văn hóa địa phương cho phù hợp với du khách đến mức mất đi bản sắc. Mà là giúp những trải nghiệm chân thực trở nên dễ tiếp cận mà không làm giảm tính nguyên bản.

5. Cá nhân hóa đang được đề cao quá mức vì du lịch là hoạt động mang tính xã hội

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ năm của năm 2027 là du lịch mang tính xã hội. Ngành du lịch liên tục nói về cá nhân hóa. Nhưng phần lớn các kỳ nghỉ không phải là quyết định tiêu dùng của riêng một cá nhân. Trong nghiên cứu của Cimigo, rất ít du khách Việt Nam thường đi du lịch một mình. Vì vậy, thách thức không phải lúc nào cũng là cá nhân hóa. Đó là quá trình thương lượng và đánh đổi. Chúng ta có thể đi đâu để con cái, ông bà, bạn đời và chính tôi đều cảm thấy thích thú?

Điều này có những hàm ý quan trọng đối với phát triển điểm đến và khu nghỉ dưỡng. Một điểm đến thành công không cần mọi điểm tham quan đều hấp dẫn như nhau đối với tất cả mọi người. Điểm đến cần một hệ sinh thái đủ phong phú để các thành viên khác nhau trong nhóm du lịch có thể đáp ứng nhu cầu riêng trong cùng một chuyến đi. Ẩm thực, giải trí, văn hóa, thiên nhiên, mua sắm, hoạt động dành cho trẻ em và thư giãn có thể phục vụ những thành viên khác nhau trong nhóm vào những thời điểm khác nhau. Thay vì hỏi “Làm thế nào để cá nhân hóa điểm đến này cho du khách này?”, các đơn vị phát triển điểm đến có thể hỏi: “Làm thế nào để thiết kế một trải nghiệm phù hợp với cả nhóm du lịch này?”

Đối với một khu nghỉ dưỡng phức hợp, điều này có thể đồng nghĩa với việc chủ động xây dựng các gói trải nghiệm cho phép gia đình dành một phần thời gian bên nhau và một phần thời gian theo đuổi những sở thích khác nhau. Vì vậy, cá nhân hóa không còn chủ yếu là tìm hoạt động hoàn hảo cho một cá nhân, mà là thiết kế những trải nghiệm bổ trợ cho cả nhóm đồng hành.

6. Đi du lịch để phục hồi năng lượng, không phải vì “wellness” hay “chuyển đổi bản thân”

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ sáu của năm 2027 là thư giãn và giảm căng thẳng đứng đầu trong các động lực đi du lịch theo nghiên cứu của Cimigo. Điều này khiến chăm sóc sức khỏe trở nên quan trọng, nhưng các điểm đến cần thận trọng để không đồng nhất wellness với spa và các kỳ nghỉ chuyên biệt. Phần lớn mọi người không nhất thiết cần một kỳ nghỉ spa ba ngày, cũng không kỳ vọng một chuyến đi ngắn sẽ tạo ra sự chuyển đổi làm thay đổi cuộc đời. Đôi khi họ chỉ muốn trở về nhà với cảm giác tốt hơn so với lúc khởi hành.

Phục hồi năng lượng là một nhu cầu của người tiêu dùng hữu ích hơn để làm nền tảng thiết kế trải nghiệm du lịch. Thiên nhiên, giấc ngủ, đồ ăn ngon, hoạt động thể chất, các phương pháp truyền thống, môi trường yên tĩnh hơn và thời gian bên gia đình đều có thể đóng góp vào quá trình này. Vì vậy, chăm sóc sức khỏe có thể được tích hợp xuyên suốt trải nghiệm của du khách thay vì chỉ giới hạn trong một cơ sở wellness chuyên biệt.

Một điểm đến cấp vùng có thể kết hợp trải nghiệm thiên nhiên buổi sáng, ẩm thực địa phương, hoạt động văn hóa, nơi lưu trú giúp phục hồi năng lượng và các phương pháp trị liệu truyền thống. Một khu nghỉ dưỡng phức hợp có thể cung cấp nhiều hình thức phục hồi khác nhau, từ giải trí vận động đến đơn giản là gần như không làm gì. Có thể bắt đầu từ nhu cầu của người tiêu dùng thay vì những hình ảnh sáo mòn trên Instagram về chuyển đổi bản thân hay wellness.

7. Khám phá điểm đến đang phân mảnh, và trợ lý AI đang tham gia vào hành trình

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ bảy của năm 2027 là các kênh khám phá đang phân mảnh, tương tự như các dịp đi du lịch. Tác động trước mắt nhất của AI đối với du lịch có thể không phải là các tác nhân tự động độc lập đặt toàn bộ kỳ nghỉ. Đó là cách du khách khám phá và đánh giá điểm đến. Nghiên cứu Thói quen sử dụng truyền thông tại Việt Nam của Cimigo cho thấy môi trường khám phá đang thay đổi nhanh đến mức nào.

Trong số người tiêu dùng Việt Nam từ 15 đến 44 tuổi tham gia nghiên cứu, 83% đã sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc công cụ AI vào ngày hôm trước. Google hoặc Chrome vẫn chiếm ưu thế với 74%, nhưng ChatGPT đã đạt 56% và Google Gemini đạt 46%. Trong Gen Z, tỷ lệ sử dụng ChatGPT đạt 61%. Quan trọng hơn, kết quả tìm kiếm truyền thống hiện chỉ là một phần của quá trình khám phá. Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, 40% tương tác với các bài đăng trên mạng xã hội và 40% với các liên kết thương mại điện tử, so với 22% sử dụng kết quả tìm kiếm tự nhiên. Các bản tóm tắt do AI tạo ra đã được 19% sử dụng.

Quá trình khám phá đang trở nên phân mảnh. Một du khách có thể lần đầu biết đến Phú Quốc qua mạng xã hội, hỏi trợ lý AI xem nơi này có phù hợp với một gia đình ba thế hệ hay không, sử dụng Google để tìm hiểu nhà hàng, so sánh khu nghỉ dưỡng trên một nền tảng du lịch và cuối cùng đặt phòng trực tiếp.

Trợ lý AI sẽ ngày càng hỗ trợ du khách tìm kiếm, so sánh, dịch thuật, tổ chức và thay đổi kế hoạch. Khi mọi người đi du lịch thường xuyên hơn, khả năng dễ dàng sắp xếp những chuyến đi ngẫu hứng trở nên đặc biệt có giá trị. Nhưng có một khác biệt quan trọng: trợ lý AI có thể ngày càng giúp quyết định chúng ta đi đâu và giúp hành trình đến đó trở nên thuận tiện. Nhưng AI sẽ không quyết định tại sao khách của bạn đi du lịch.

Trợ lý AI có thể cung cấp thông tin, nhưng không tạo ra lý do cho chuyến đi

Lý do vẫn thuộc về con người: thư giãn, văn hóa, ẩm thực, khám phá, sự kiện và dành thời gian với những người chúng ta quan tâm. Đối với các nhà tiếp thị điểm đến, sự khác biệt này rất quan trọng. Hãy làm cho điểm đến đủ khác biệt để mọi người muốn trải nghiệm và đảm bảo các hệ thống AI có thông tin hấp dẫn để giới thiệu điểm đến đó.

Trợ lý AI có thể giúp một gia đình khám phá trải nghiệm văn hóa phù hợp. Nhưng AI không thể khiến trải nghiệm đó trở nên có ý nghĩa về mặt văn hóa. AI có thể giới thiệu một khu chợ ẩm thực. Nhưng không thể tạo ra bầu không khí, hương vị và những tương tác giữa con người khiến chuyến đi trở nên đáng nhớ. AI có thể xác định một điểm đến cuối tuần giúp phục hồi năng lượng. Nhưng không thể mang lại cảm giác ngồi bên biển sau một tháng đầy khó khăn.

Công nghệ có thể cải thiện hành trình dẫn đến trải nghiệm. Điểm đến vẫn phải thực sự mang lại trải nghiệm đó.

Khám phá và giao dịch không nhất thiết phải diễn ra ở cùng một nơi

Đối với các cơ quan quản lý du lịch và điểm đến, tối ưu hóa tìm kiếm truyền thống vẫn quan trọng nhưng không còn đủ. Các điểm đến cần cung cấp thông tin chính xác, dễ tiếp cận và hữu ích trên các nền tảng xã hội, công cụ tìm kiếm truyền thống, nền tảng du lịch, các kênh sở hữu và ngày càng nhiều trên các trợ lý AI.

Điều này bao gồm những thông tin thực tế mà AI và du khách cần để xây dựng một chuyến đi: điểm tham quan, sự kiện, hành trình, phương tiện giao thông, giờ mở cửa, trải nghiệm ẩm thực, khả năng tiếp cận, nơi lưu trú và mức độ phù hợp với các nhóm du lịch khác nhau. Điều này tạo ra sự phân mảnh ở cả hai đầu của hoạt động tiếp thị điểm đến.

Nhu cầu đang phân mảnh theo dịp đi du lịch, thị trường nguồn khách, giai đoạn cuộc sống, động lực, nhóm đồng hành, ngân sách và trải nghiệm mong muốn.

Quá trình khám phá đang phân mảnh trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, trợ lý AI, nền tảng du lịch và các kênh sở hữu.

Các điểm đến ngày càng cần biết chính xác họ muốn thu hút ai và những du khách đó có thể bắt đầu lên kế hoạch ở đâu.

8. Sử dụng trợ lý AI và công nghệ để loại bỏ điểm bất tiện, không phải những tương tác tạo niềm vui

Xu hướng du lịch hàng đầu thứ tám của năm 2027 là ứng dụng công nghệ để loại bỏ những điểm bất tiện trong trải nghiệm của khách. Thiết kế trải nghiệm khách hàng mang lại một bài học hữu ích về cách ngành du lịch nên tiếp cận AI và tự động hóa. Hãy tự động hóa để loại bỏ những trở ngại gây bất tiện cho khách. Giữ lại những tương tác với đội ngũ dịch vụ có khả năng tạo ra khoảnh khắc đáng nhớ và niềm vui trong suốt trải nghiệm của khách. Du khách ngày càng kỳ vọng các khâu vận hành của chuyến đi trở nên dễ dàng.

Tìm kiếm trên hàng chục trang web, điền đi điền lại biểu mẫu, khó khăn về ngôn ngữ, vấn đề thanh toán, chờ đợi không cần thiết, tìm phương tiện di chuyển và thay đổi đặt chỗ đều là những lĩnh vực mà công nghệ và trợ lý AI có thể giúp giảm công sức. Đây là những điểm bất tiện. Không có nhiều giá trị trong việc duy trì chúng.

Nhưng hiệu quả không phải là mục đích của du lịch. Một cuộc trò chuyện với chủ nhà hàng, học cách ăn một món ăn xa lạ, nhận được lời giới thiệu bất ngờ từ nhân viên khách sạn, nghe câu chuyện đằng sau một nguyên liệu địa phương hoặc được ai đó giải quyết một vấn đề khác thường bằng khả năng phán đoán và sự đồng cảm đều có thể trở thành một phần ký ức của du khách. Vì vậy, mục tiêu không nên là tự động hóa mọi tương tác.

Mã QR có thể loại bỏ sự bất tiện khi phải chờ thanh toán hóa đơn tại nhà hàng. Điều đó có thể cải thiện trải nghiệm. Nhưng thay thế người giải thích thực đơn, cho biết đâu là đặc sản địa phương và hướng dẫn cách món ăn đó được thưởng thức theo truyền thống có thể làm mất đi một điểm chạm có khả năng tạo niềm vui.

Đối với các đơn vị vận hành du lịch, câu hỏi không chỉ đơn giản là “Chúng ta có thể tự động hóa việc này không?” Hãy đặt hai câu hỏi:

1. Tương tác này có gây bất tiện cho khách không?
2. Hay một tương tác tốt giữa con người với nhau có tiềm năng tạo ra niềm vui?

Với trường hợp thứ nhất, hãy ưu tiên sử dụng công nghệ. Với trường hợp thứ hai, hãy giữ lại đội ngũ dịch vụ.

Xu hướng du lịch hàng đầu năm 2027: Các điểm đến cần làm gì khác biệt trong năm 2027

Có một chủ đề chung xuyên suốt những xu hướng này: sự phân mảnh. Cùng một du khách có những nhu cầu khác nhau trong những chuyến đi khác nhau. Các nhóm du lịch gồm những người có nhu cầu khác nhau. Thị trường nguồn khách quốc tế ngày càng đa dạng. Du lịch nội địa ngày càng thường xuyên. Khí hậu có thể thay đổi hành vi trong chuyến đi. Du khách khám phá điểm đến thông qua sự kết hợp ngày càng rộng của mạng xã hội, tìm kiếm truyền thống, trợ lý AI, nền tảng du lịch và các kênh sở hữu.

Đối với các cơ quan quản lý du lịch, điểm đến cấp vùng và khu nghỉ dưỡng phức hợp, điều này cho thấy cần chuyển từ việc đơn thuần quảng bá một địa điểm sang xây dựng và tiếp thị một danh mục các lý do để du khách ghé thăm.

1. Lựa chọn những dịp đi du lịch quan trọng đối với điểm đến của bạn.
2. Phát triển trải nghiệm xoay quanh nhu cầu của từng dịp đi du lịch.
3. Xây dựng các gói hoạt động bổ trợ cho các nhóm du lịch.
4. Biến ẩm thực và văn hóa thành điểm thu hút thay vì yếu tố trang trí.
5. Tạo các sự kiện và lý do theo mùa để khuyến khích khách quay lại.
6. Thiết kế trải nghiệm phục vụ nhu cầu phục hồi năng lượng cũng như hoạt động khám phá.
7. Chuẩn bị cho điều kiện nóng hơn bằng cách cân nhắc thời điểm và cách thức cung cấp trải nghiệm, thay vì chỉ xem các điểm tham quan có tiếp tục mở cửa hay không.
8. Giúp thông tin về điểm đến dễ được khám phá thông qua công cụ tìm kiếm, nền tảng xã hội và trợ lý AI, đồng thời duy trì các kênh sở hữu mạnh.
9. Triển khai công nghệ có chọn lọc. Loại bỏ những tương tác làm mất thời gian hoặc gây khó chịu cho khách. Giữ lại những tương tác giữa con người với nhau có thể biến một chuyến đi hiệu quả thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Những điểm đến hoạt động hiệu quả nhất trong năm 2027 có thể không phải là những nơi cung cấp nhiều hoạt động nhất. Đó có thể là những điểm đến hiểu chính xác nhất những dịp đi du lịch nào cần thu hút, nhu cầu trong từng dịp đó, cách những du khách này khám phá điểm đến và điều gì sẽ khiến họ quay lại.

Bài viết này một phần dựa trên các chủ đề được thảo luận tại phiên tọa đàm Những xu hướng du lịch hàng 2027 trong khuôn khổ Travel Massive Asia 2026. Xin cảm ơn Travel Massive và các thành viên cùng tham gia tọa đàm, Ian Cumming, nhà sáng lậpTravel Massive, Fran Diéguez, Giám đốc điều hành của Nuna, và Natalya Wissink, nhà sáng lập Secret Experiences, vì những trao đổi và chia sẻ góc nhìn.

Truy cập AskCimigo và khai thác các báo cáo của chúng tôi cùng trợ lý AI.

Từ cân nhắc đến nắm bắt thị trường chỉ trong vài giây

Truy cập ngay dữ liệu người tiêu dùng, xu hướng thị trường và các số liệu cạnh tranh được tổng hợp trên toàn Việt Nam.

Khám phá ngay Xem bản demo Xem bản demo

Được hơn 500 thương hiệu tin dùng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc nhu cầu cụ thể nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua ask@cimigo.com.