顧客経験の戦略開発

顧客経験の戦略開発"この18か月のうちに4回オペレーターを変更しました。主に、提供されているパッケージによって利用を決めています。"

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事例

“今も2社のサービスプロバイダの間で利用料金の安い方に乗り換えることができます。サービスはほとんど無関係です。” 大部分は自動化されていますし、非常に平均的です。電気通信業界の大手サービスプロバイダは、競合他社とのサービスの差別化が図れていないことに悩んでいました。課題は価格競争に頼ることなく、効果的に競争する方法を見つけることでした。

ソリューション

同時に、Cimigoは新しい顧客戦略と事業全体への導入計画を開発しました。現在すべての新製品およびサービスの開発はこの戦略に沿って行われ、今そして将来の顧客のニーズにより良く応えています。現在も同企業との関係は継続しており、販売経路全体の主要顧客層と重要な販売経路におけるすべての顧客を対象に顧客経験を追跡しています。

結果

同時に、Cimigoは新しい顧客戦略と事業全体への導入計画を開発しました。現在すべての新製品およびサービスの開発はこの戦略に沿って行われ、今そして将来の顧客のニーズにより良く応えています。現在も同企業との関係は継続しており、販売経路全体の主要顧客層と重要な販売経路におけるすべての顧客を対象に顧客経験を追跡しています。

ग्राहक अनुभव के लिए रणनीति विकास"मैंने पिछले 18 महीनों में चार बार ऑपरेटर बदला है। काफी कुछ उपलब्ध पैकेज पर निर्भर करता है।"

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अवसर

“अभी भी मेरे पास दो सेवा प्रदाता हैं, इसलिए मैं सर्वोत्तम कॉल रेट्स में जा सकता हूं। आप जानते हैं कि सर्विस लगभग अप्रासंगिक है, यह अधिकांशतः स्वचालित है और बहुत ही औसत है।” दूरसंचार उद्योग में एक प्रमुख सेवा प्रदाता को प्रतिस्पर्धियों में सर्विस प्रदान करने में भिन्नता की कमी से चुनौती मिली। चुनौती यह थी कि मूल्य प्रतिस्पर्धा किए बिना किस तरह प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा की जाए।

समाधान

सबसे पहले, सिमिगो ने ग्राहक मान्यता और ग्राहक अनुभव का विश्लेषण किया। इस कार्य के परिणामों से ग्राहक श्रेणियों और नए सेवा विकास कार्यक्रम का पुनःप्राथमिकीकरण हुआ।

परिणाम

हमने साथ मिलकर, पूरे व्यवसाय के लिए एक नई ग्राहक रणनीति और कार्यान्वयन योजनाएं विकसित कीं। अब सब नए उत्पाद और सेवा विकास इस रणनीति के इर्द-गिर्द होता है, जो ग्राहकों की वर्तमान और भावी ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करता है। आज हमारा रिश्ता जारी है, क्योंकि हम चैनलों में प्रमुख ग्राहक श्रेणियों तथा महत्वपूर्ण चैनलों में सभी ग्राहकों के अनुभव पर नज़र रखते हैं।

Strategy development for customer experience"I have switched operator four times in the past 18 months. Much depends on the packages available."

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Opportunity

“Even now I have two service providers so I can jump to the best call rates. You know the service is almost irrelevant it is mostly automated and very very average.” A leading service provider in the telecommunications industry was challenged by a lack of differentiation in service delivery across competitors. The challenge was how to compete effectively without resorting to price competition.

Solution

“Even now I have two service providers so I can jump to the best call rates. You know the service is almost irrelevant it is mostly automated and very very average.” A leading service provider in the telecommunications industry was challenged by a lack of differentiation in service delivery across competitors. The challenge was how to compete effectively without resorting to price competition.

Result

Together we developed new customer strategy and implementation plans across the business. All new product and service development is now built around this strategy, better meeting customers’ current and future needs. Today our relationship continues as we track the experience of key customer segments across channels and all customers in critical channels.

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