Đặt vé du lịch trực tuyến. Trong thị trường du lịch Việt Nam, “cuộc chiến đặt phòng” không còn xoay quanh giá rẻ nhất hay số lượng lựa chọn phong phú nhất. Ngày nay, xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam ưu tiên sự tiện lợi, đáng tin cậy và minh bạch. Họ am hiểu công nghệ, sử dụng thành thạo các nền tảng trực tuyến và bắt đầu hình thành thói quen trung thành thương hiệu.

Theo nghiên cứu Thói quen du lịch Việt Nam 2025 của Cimigo, xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Đó là những động lực thúc đẩy, mức độ hài lòng, và cả những điều khiến du khách thất vọng. Khi kênh trực tuyến chiếm ưu thế trong việc khám phá và mua sắm, thông điệp trở nên rõ ràng: nền tảng chiến thắng không chỉ có tính năng tốt, mà còn mang đến trải nghiệm liền mạch, linh hoạt và được cá nhân hoá.

Đặt phòng trực tuyến là vua

Xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam bằng hình thức trực tuyến đang rất phổ biến. Du khách Việt Nam cực kỳ ưu tiên việc đặt phòng du lịch trực tuyến. Dù là chuyến bay, khách sạn, trải nghiệm hay lịch trình trọn gói, các nền tảng đa dịch vụ trực tuyến (như Traveloka, Agoda và Booking.com) dẫn đầu về mức độ sử dụng và độ tin cậy.

Các kênh đặt phòng chính:

Các nền tảng đa dịch vụ (ví dụ: Traveloka, Agoda): chiếm ưu thế trên tất cả các nhóm tuổi và khu vực.
Nền tảng cụ thể cho chỗ ở (ví dụ: Agoda, Booking.com): được sử dụng bởi những du khách tập trung vào khách sạn.
Kênh truyền thông xã hội của các đại lý du lịch (ví dụ: Facebook, Zalo): thu hút nhóm người thành công và khao khát thành công.
Ứng dụng tài chính có tính năng đặt phòng (ví dụ: MoMo, VNPay): nổi lên như những kênh ưu tiên về tiện lợi.
Trang web/ứng dụng của đại lý: được ưa chuộng ở khu vực miền Nam.
Đặt phòng trực tiếp vẫn được sử dụng nhưng đang giảm.

Du khách thành thị, người dùng trẻ hơn và những người yêu thích trải nghiệm sẽ sử dụng các công cụ DIY (do-it-yourself).

Họ ưu tiên di động, nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết kế đáp ứng, quy trình thanh toán nhanh và các gói ưu đãi trọn gói.

Xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam thay đổi theo phân khúc

Du khách thành thị sử dụng các kênh kỹ thuật số nhiều hơn so với những người ở nông thôn (48% so với 37%).
Người yêu thích trải nghiệm ưa chuộng các nền tảng đa dịch vụ trực tuyến.
Người thành công và khao khát thành công tương tác nhiều hơn với các kênh mạng xã hội của đại lý.
Khu vực miền Nam dẫn đầu về việc sử dụng trang web của đại lý, đại lý du lịch trực tuyến và ứng dụng tài chính tích hợp đặt chỗ.
Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long chậm trong việc áp dụng đặt phòng kỹ thuật số, cho thấy cơ hội tăng trưởng.

Việc sử dụng phân mảnh này nhấn mạnh sự cần thiết phải tiếp thị theo kênh, địa phương hóa và tạo ra các gói theo phân khúc.

Xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam: Điều gì thúc đẩy sự hài lòng?

Khi được hỏi điều gì làm họ hài lòng với một nền tảng đặt phòng, câu trả lời rõ ràng là: sự tiện lợi là then chốt, nhưng sự tin cậy, dịch vụ và minh bạch về giá cũng rất quan trọng.

Các yếu tố hàng đầu thúc đẩy sự hài lòng:

Dễ sử dụng và quy trình đặt phòng.
Tích hợp thanh toán (ví dụ: ví điện tử như MoMo).
Đánh giá đã được xác minh và danh sách chất lượng.
Gói thiết kế rõ ràng (chuyến bay + khách sạn + dịch chuyển).
Hỗ trợ nhanh chóng sau khi đặt phòng.

Các nền tảng như MoMo, Agoda và Traveloka được xếp hạng cao trong số các du khách đô thị nhờ trải nghiệm người dùng mượt mà và khả năng thanh toán tích hợp.

Truy cập AskCimigo và truy vấn báo cáo với trợ lý AI của chúng tôi.

Từ cân nhắc đến nắm bắt thị trường chỉ trong vài giây

Truy cập ngay dữ liệu người tiêu dùng, xu hướng thị trường và các số liệu cạnh tranh được tổng hợp trên toàn Việt Nam.

Dùng thử miễn phí Xem bản demo Xem bản demo

Được hơn 500 thương hiệu tin dùng

NPS của các nền tảng đặt phòng du lịch trực tuyến tại Việt Nam

Traveloka dẫn đầu, luôn xếp hạng cao nhất về Chỉ số Net Promoter Score (NPS) và tổng thể sự hài lòng.

Người dùng các nền tảng này, đặc biệt là những du khách thường xuyên, cho thấy sự trung thành mạnh mẽ và sử dụng lặp lại.

Các nhà cung cấp hàng đầu theo sự hài lòng và NPS:

Traveloka: cao trên tất cả các chỉ số, gói, trải nghiệm người dùng (UX) và sự tin cậy.
Booking.com: Mạnh mẽ trong số những du khách lớn tuổi và các phân khúc thu nhập cao hơn.
MoMo: Chiến thắng nhờ tính tiện lợi và tích hợp thanh toán.
Agoda: Sự hài lòng cao, đặc biệt đối với chỗ ở.

Những người thường xuyên đi du lịch có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và đặt nhiều chuyến đi hơn mỗi năm.

Họ cũng thể hiện mức độ hài lòng cao hơn với hầu hết các nền tảng, cho thấy giá trị rõ ràng của các chương trình trung thành và trải nghiệm cá nhân hóa.

Cách các nền tảng đặt phòng du lịch trực tuyến tại Việt Nam đánh mất khách hàng

Ngay cả những nền tảng phổ biến cũng mất khách khi có sự trở ngại. Các điểm quan trọng bao gồm:

Quy trình thanh toán chậm hoặc gây bối rối.
Thiếu minh bạch về giá cả hoặc chính sách hoàn tiền.
Không có tuỳ chọn gói cho phương tiện di chuyển và lưu trú.
Thiếu thông tin về vệ sinh hoặc an toàn.
Thiếu tối ưu ngôn ngữ hoặc di động.

Mức sử dụng các nền tảng đặt phòng du lịch trực tuyến tại Việt Nam qua các phân khúc du khách

Người tìm kiếm trải nghiệm

Những du khách này có xu hướng sử dụng các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) và ứng dụng di động. Họ thích tự lên kế hoạch cho chuyến đi của mình và mong đợi những trải nghiệm kỹ thuật số trực quan, các tùy chọn du lịch trọn gói và khả năng đặt ngay lập tức. Đối với phân khúc này, tốc độ, sự kiểm soát và cá nhân hóa là điều cốt yếu.

Du khách chú trọng sức khoẻ

Phân khúc này có xu hướng ưu tiên các nền tảng như MoMo và Booking.com, nơi sự tin cậy, an toàn và sự minh bạch về vệ sinh rõ ràng hơn. Họ thường tìm kiếm chỗ ở có tiêu chuẩn vệ sinh đã được xác minh, chính sách huỷ đặt rõ ràng và các lựa chọn liên quan đến sức khoẻ.

Du khách thành thị

Khách thành thị là những người thông thạo kỹ thuật số và thường sử dụng tất cả các đại lý du lịch trực tuyến và ứng dụng fintech lớn. Họ nhạy cảm về giá, yêu thích các chương trình khuyến mãi và thoải mái điều hướng qua nhiều kênh để tìm giá trị tốt nhất cho chuyến bay, chỗ ở và tùy chọn thanh toán.

Các du khách thường xuyên du lịch

Những người đi du lịch nhiều lần mỗi năm, ưu tiên sự hiệu quả và trung thành. Họ thường xuyên trở về với các nền tảng đáng tin cậy như Traveloka và Booking.com, coi trọng các tính năng như đặt lại chỉ với một cú nhấp chuột, điểm thưởng và các cấp dịch vụ cao cấp giúp việc lập kế hoạch lặp lại trở nên dễ dàng.

Du khách thỉnh thoảng du lịch

Phân khúc này có khả năng phụ thuộc nhiều hơn vào các trang web của đại lý hoặc các kênh truyền thông xã hội như Facebook để đặt phòng. Họ thích nhận thêm hướng dẫn và sự đảm bảo, đặt giá trị cao vào sự linh hoạt, giao tiếp rõ ràng và các yếu tố tiếp xúc cá nhân trong quá trình ra quyết định.

Du khách ở nông thôn

Du khách ở nông thôn chủ yếu dựa vào mạng xã hội và đặt phòng trực tiếp. Sự tin cậy được xây dựng qua các giới thiệu trong cộng đồng và mối quan hệ với các đại lý địa phương, khiến cho việc truyền miệng và hiện diện địa phương trở nên quan trọng trong việc chuyển đổi ở những thị trường này.

Các nền tảng đặt phòng du lịch trực tuyến tại Việt Nam: Tin cậy, trải nghiệm người dùng (UX), và gói dịch vụ

Các nền tảng đặt phòng cần tiến hóa từ những trung gian đơn thuần thành những nhà tạo giá trị. Điều này có nghĩa là kết hợp sự dễ dàng, tin cậy, và cá nhân hoá trong một trải nghiệm duy nhất. Để thu hút sự quan tâm và lòng trung thành:

Tối ưu hóa cho dịch vụ tự phục vụ trên di động.
Tích hợp ví điện tử địa phương cho thanh toán một chạm.
Cung cấp danh sách đã được xác thực và có đánh giá hỗ trợ.
Xây dựng sản phẩm gói (chuyến bay + khách sạn + di chuyển).
Cho phép xác nhận ngay lập tức và chế độ hủy linh hoạt.
Nhắm đến các phân khúc với các ưu đãi và thông điệp cá nhân hoá.

Khuyến nghị cho các đại lý du lịch trực tuyến

1. Tăng cường chất lượng nền tảng

Đầu tư vào trải nghiệm người dùng (UX) nhanh hơn, giao diện người dùng (UI) sạch sẽ hơn và quy trình thanh toán liền mạch trên cả di động và máy tính để bàn.

2. Tận dụng thanh toán như một công cụ chuyển đổi

Tích hợp với các ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam (MoMo, VNPay) và quảng bá các chương trình giảm giá độc quyền trong thời gian giới hạn cho ví điện tử.

3. Phân khúc cơ sở người dùng của bạn

Phục vụ những người tìm kiếm trải nghiệm với các gói đã được chọn lọc, du khách thường xuyên với các ưu đãi trung thành, và những du khách chú trọng sức khoẻ với nội dung an toàn rõ ràng.

4. Cải thiện danh sách và sự tự tin trong đặt phòng

Làm nổi bật đánh giá đã được xác thực, huy hiệu vệ sinh, và chính sách hủy bỏ minh bạch, đặc biệt cho các chỗ nghỉ tầm trung và ngân sách.

5. Mở rộng khả năng gói dịch vụ

Cho phép người dùng xây dựng hoặc đặt toàn bộ hành trình du lịch, di chuyển, chỗ ở và hoạt động trong một nơi.

6. Cải thiện Facebook như một công cụ đặt phòng

Nếu Facebook được sử dụng như một kênh bán hàng, hãy cải thiện chất lượng dịch vụ, độ tin cậy của danh sách, và hỗ trợ khách hàng, hoặc chuyển hướng đến các nền tảng tốt hơn.

7. Làm cho sự trung thành trở nên cụ thể

Đưa ra các phần thưởng giới thiệu, giảm giá cho đặt phòng lặp lại và phần thưởng theo cấp cho người dùng có giá trị cao.

Trong một thị trường du lịch năng động như ở Việt Nam, hành trình đặt phòng là nơi giá trị được thu hút hoặc mất đi. Các nền tảng thành công sẽ không phải là nền tảng rực rỡ nhất hay rẻ nhất; mà là những nền tảng đáng tin cậy, dễ sử dụng và linh hoạt nhất.

Truy cập AskCimigo và truy vấn báo cáo với trợ lý AI của chúng tôi.

Từ cân nhắc đến nắm bắt thị trường chỉ trong vài giây

Truy cập ngay dữ liệu người tiêu dùng, xu hướng thị trường và các số liệu cạnh tranh được tổng hợp trên toàn Việt Nam.

Dùng thử miễn phí Xem bản demo Xem bản demo

Được hơn 500 thương hiệu tin dùng

Sidebar

Nơi các đại lý du lịch Việt Nam vẫn có thể thắng?

Hơn 80% du khách tự tổ chức chuyến đi của họ. Xu hướng đặt phòng du lịch tại Việt Nam mạnh nhất trong số:

Những du khách trẻ tuổi (đặc biệt từ 18-34).
Cư dân thành thị.
Người tìm kiếm trải nghiệm và khách du lịch thường xuyên.

Trong khi các nền tảng kỹ thuật số chiếm ưu thế trong bối cảnh đặt phòng du lịch tại Việt Nam, các đại lý du lịch vẫn chưa lỗi thời.

Thực tế, dữ liệu của Cimigo cho thấy những phân khúc cụ thể chưa được phục vụ, nơi các đại lý du lịch có lợi thế và cơ hội rõ ràng để phát triển bằng cách làm những gì mà các nền tảng không thể làm.

Làm thế nào để các đại lý du lịch Việt Nam phân định?

Các đại lý du lịch không nên chỉ tập trung vào giảm giá hay tự động hóa để cạnh tranh với nền tảng đặt phòng trực tuyến. Thay vào đó, họ có thể tạo lợi thế bằng cách tập trung vào trải nghiệm cá nhân, dịch vụ tư vấn và giá trị khác biệt.

1. Cá nhân hóa hơn các nền tảng

Dịch vụ cá nhân xây dựng lòng tin, điều này đặc biệt quý giá cho những du khách giàu có, lớn tuổi, khu vực nông thôn và du khách lần đầu, những người ưa thích sự an tâm từ con người.

2. Hợp tác với các nền tảng, không cạnh tranh

Trở thành đối tác cung cấp dịch vụ địa phương cho các nền tảng (ví dụ: hậu cần hoạt động, điều hành hướng dẫn), và liệt kê các gói đã được chọn lọc trên các OTAs hoặc thị trường ứng dụng tài chính.

3. Tùy biến và xử lý độ phức tạp

Từ các chuyến đi đa thành phố đến sự phối hợp nhóm, các đại lý nổi bật khi việc đặt phòng trở nên phức tạp. Cung cấp dịch vụ tư vấn trước: “Nhắn tin với chúng tôi trên Zalo để xây dựng chuyến đi của bạn.”

4. Chuyên môn sản phẩm ngách

Du lịch sinh thái, các chuyến nghỉ dưỡng sức khoẻ, tour di sản, hoặc những chuyến hành hương tôn giáo, các đại lý có thể thiết kế những gì mà các nền tảng không thể chuẩn hóa.

5. Mô hình bán hàng hybrid

Quảng bá và tư vấn qua truyền thông xã hội (Zalo, Facebook), với các phương thức đặt phòng linh hoạt (trực tuyến, gặp mặt, qua điện thoại).

6. Hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng

Giúp đỡ nhanh chóng với việc hủy bỏ, sự cố và gián đoạn du lịch có thể xây dựng lòng trung thành mà các nền tảng thường mất.

Phân khúc du khách Việt Nam mà các đại lý du lịch có thể thắng

Các đại lý không cần đánh bại các nền tảng OTA trong trò chơi của họ. Bằng cách tập trung vào cá nhân hóa, lòng tin, dịch vụ và chuyên môn ngách, các đại lý có thể chiếm lĩnh không gian dịch vụ cao cấp và độ tin cậy mà các nền tảng không thể dễ dàng tái hiện.

Nhiều phân khúc cần dịch vụ cao cấp; việc chọn lựa những phân khúc chính mà đại lý du lịch có thể phục vụ tốt nhất và tập trung vào những nhu cầu riêng biệt của phân khúc đó là cách tốt nhất để thắng.

Người lớn tuổi (35–44 tuổi)

Phân khúc này có thể đi du lịch cùng gia đình và tìm kiếm sự thoải mái và sự phong phú văn hóa. Họ có xu hướng đánh giá cao các quy trình đặt phòng đơn giản và những chuyến đi không vội vã. Các đại lý có thể thu hút họ với những lịch trình chậm hơn, phong phú về văn hóa và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Du khách thu nhập cao

Nhóm này tìm kiếm nhiều hơn sự tiện lợi; họ tìm kiếm những trải nghiệm cá nhân, chất lượng cao. Họ sẵn sàng chi cho các chỗ ở cao cấp, các hoạt động độc đáo và các lịch trình liền mạch. Các đại lý có thể thu hút họ bằng cách cung cấp dịch vụ quản lý chặt chẽ, lập kế hoạch ở mức độ quản gia và những nâng cấp độc quyền mà các nền tảng không cung cấp.

Du lịch quốc tế đến Việt Nam

Du khách nước ngoài từ Nhật Bản, Hàn Quốc và châu Âu tìm kiếm sự gắn kết sâu sắc hơn với văn hóa, những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và tính chân thực địa phương. Đối với những du khách này, sự tin cậy và hỗ trợ là yếu tố không thể thiếu.

Họ đề cao kiến thức am hiểu địa phương, hỗ trợ đa ngôn ngữ, và sự phối hợp trọn gói giúp hành trình trở nên suôn sẻ. Danh tiếng ngày càng tăng của Việt Nam về bản sắc văn hóa phong phú và các khu nghỉ dưỡng phục hồi sức khỏe khiến nơi đây trở thành điểm đến lý tưởng cho các công ty du lịch inbound cung cấp trải nghiệm trọn gói theo phong cách concierge (dịch vụ chăm sóc toàn diện, cá nhân hóa cho du khách).

Du khách chú trọng sức khoẻ

Nhóm khách này đặt giá trị cao vào sự sạch sẽ, sức khỏe, và sự an tâm. Họ tìm kiếm các tùy chọn du lịch an toàn và thư giãn. Các đại lý có thể nhắm đến phân khúc này với các gói chủ đề sức khoẻ và các chứng nhận an toàn rõ ràng, như tiêu chuẩn vệ sinh đã được xác minh, chỗ ở tập trung vào sức khoẻ, và lập kế hoạch không căng thẳng.

Những người truyền thống

Du lịch truyền thống thường lớn tuổi hoặc ít am hiểu công nghệ hơn, ưu tiên sự giao tiếp giữa người với người hơn là giao diện kỹ thuật số. Họ thường e ngại rủi ro và đánh giá cao sự đảm bảo khi trò chuyện với một người thực. Các đại lý có thể thu hút họ thông qua tư vấn trực tiếp đáng tin cậy, đặt phòng qua điện thoại và hỗ trợ bằng ngôn ngữ địa phương.

Du khách thỉnh thoảng

Nhóm này thường cần nhiều hướng dẫn và hỗ trợ hơn khi lập kế hoạch cho chuyến đi. Họ thường ưu tiên du lịch gia đình, thận trọng về chi phí và đánh giá cao sự linh hoạt. Các đại lý có thể thu hút phân khúc này bằng cách cung cấp các gói thân thiện với gia đình, chú ý đến ngân sách với các điều khoản đặt phòng linh hoạt và chính sách hủy bỏ rõ ràng.

Du khách ở nông thôn

Du khách ở nông thôn có tỷ lệ tiếp nhận kỹ thuật số thấp hơn và thường dựa vào các giới thiệu trong cộng đồng. Các đại lý du lịch có thể phục vụ hiệu quả nhóm này bằng cách sử dụng các kênh ngoại tuyến, xây dựng độ tin cậy qua truyền miệng và cung cấp các lựa chọn thanh toán theo chu kỳ để làm cho việc du lịch dễ tiếp cận hơn.

Truy cập AskCimigo và truy vấn báo cáo với trợ lý AI của chúng tôi.

Từ cân nhắc đến nắm bắt thị trường chỉ trong vài giây

Truy cập ngay dữ liệu người tiêu dùng, xu hướng thị trường và các số liệu cạnh tranh được tổng hợp trên toàn Việt Nam.

Dùng thử miễn phí Xem bản demo Xem bản demo

Được hơn 500 thương hiệu tin dùng

Nếu bạn có thắc mắc hoặc nhu cầu nghiên cứu cụ thể, vui lòng liên hệ qua ask@cimigo.com.

View all articles here >>

Đặt vé du lịch trực tuyến

Th11 04, 2025

Đặt vé du lịch trực tuyến. Trong thị trường du lịch Việt Nam, “cuộc chiến

Thói quen du lịch của người Việt

Th11 02, 2025

Báo cáo “Thói quen du lịch của người Việt 2025” do Cimigo thực hiện mang

Các thương hiệu cần làm gì để chinh phục Tết 2026?

Th10 23, 2025

Các thương hiệu cần làm gì để chinh phục Tết 2026? Các thương hiệu cần làm

Mark Ratcliff - Managing Director

The team at Cimigo are my favourite researchers in South East Asia. They’ve proved adept at tackling the most private and complex personal issues at qualitative research level, not flinching when the client endlessly chopped and changed fieldwork timing, or ramped up the workload without warning. They have recruited the most extraordinarily niche consumers without pause or complaint. Their patience with clients and their flexibility and hard work that went above and beyond what was initially asked of them on two projects relating to sexual behaviour means there is now no other research company we would choose to work with in that part of Asia. The fact they also pulled off a third project for us so well, on men’s relationship with beer and beer advertising, shows they have breadth of expertise— we still quote from the report they produced.

If only all our research partners were as switched on and easy to work with.

Kevin McQuillan - Chief Marketing Officer

Starting with customer understanding is critical to how we manage our business and develop for the future. Cimigo undertook a challenging brief – across multiple cities and segments nationwide – and again came up with a high-quality solution with timely implementation and considered insights, allowing us to successfully orientate our plans and strategy around consumers in Vietnam.

Lisa Nguyen - Vietnam Marketing Lead

It's been a great experience working with the Cimigo team. The team was highly professional, proactive, and supportive, handling many complicated requests from us in such a limited time. I appreciate our cooperation and will definitely recommend Cimigo for upcoming similar projects.

Sam Houston - Chief Executive Officer

Cimigo’s responsiveness and insights exceeded expectations; I highly recommend their market research services. Atlas tasked Cimigo with analysing and prioritising opportunities across four international markets. Cimigo mapped the Architecture, Construction, and Engineering landscape in each market, identified and prioritised opportunities, derived a dollar value by opportunity and provided details on target prospects and projects. This data-driven approach has enabled Atlas to develop services and focus resources on where we can bring the most value in our international markets.

Minh Thu - Consumer Market Insights Manager

Working with Cimigo has been incredibly rewarding. Their exceptional service and unwavering commitment to excellence have been truly impressive. Together, we've successfully completed projects ranging from fabric care like detergents and fabric softener to home essentials like floor cleaner and dishwashing liquid in both urban and rural settings, showcasing Cimigo's versatility and dedication to reaching diverse markets. Thanks to Cimigo's dedication and expertise, we secured a major project with our client last year. I'm grateful for our partnership and excited for future collaborations.

Travis Mitchell - Executive Director

Cimigo has been an excellent partner for AmCham. They provided insightful feedback during the planning phase of our project and offered suggestions to ensure that we met our goals. Their analysis was comprehensive, thoughtful, and accurate, and I appreciated their customer service skills – I always felt that Cimigo had our best interests at heart. I’m very much looking forward to working with Cimigo again in the near future!

Malcolm Farmer - Managing Director

I have never seen or had support for our business like we have received from Cimigo Vietnam. The depth & understanding of our business shows how well you have studied both Jardines Distribution Inc. and Koppers Performance Chemicals. We, (JDI & KPC), really appreciate the efforts the whole Cimigo team have put into your research. The help to connect potential distributors for both our Industrial and retail products are absolutely on point. I will have no hesitation in recommending Cimigo Vietnam to any company wanting to venture into the Vietnam market.

Hy Vu - Head of Research Department

Cimigo is one of the top research companies in Vietnam that provides very good services and actionable insights. We have the pleasure of working with Cimigo. With extensive knowledge of Vietnamese consumers, Cimigo keeps bringing value to our company. We look forward to working with them in the future.

Joe Nelson - New Zealand Consulate General

The research provided by Cimigo provided our clients with very specific insights into consumer behaviour in Viet Nam. What I liked was the way Cimigo interpreted these insights to develop a clear call to action for our clients, which they are responding to with confidence.

Steve Kretschmer - Executive Director

Cimigo conducted a large, nationally representative demand forecasting study in Vietnam for us, including a discreet choice component, to assess demand for potential new male contraceptives in development to support funding decisions by The Bill & Melinda Gates Foundation. The research was additionally complex by linking interviews with men and separate interviews with their female partners. The Cimigo team was were professional, knowledgeable and adaptive through the process of understanding our needs and collaborating to find solutions that would work, resulting in a very successful study.

York Spencer - Global Marketing Director

I've had the pleasure to work with Richard and Cimigo over many years and across multiple markets. Cimigo was a key partner in our business decision making process including market entry strategy, brand positioning development, shopper insights, brand equity tracking, and consumer need state segmentation development. The Cimigo team are local market experts who understand consumer culture like no other. I would highly recommend them.

Mai Trang - Brand Manager of Romano

Cimigo is the research agency that I appreciate for their expertise and customer service. Cimigo understand well the business context for each of project hence they can design the research to best fit with the objectives. The optimization on methodologies, sample size and questionnaire bring the value to the projects I have worked with them. Cimigo can go beyond data and give me valuable insights for each of research projects based on their knowledge and experience with the industry. All of these support me well to navigate the brand strategy in short term and long term.

Hanh Dang - Product Marketing Manager

We partnered with Cimigo on assessing TET campaign launch focusing on improving booking through our platform. Cimigo, provided its customized campaign evaluation technique based on Cimigo Online Communities that fully meets our requirement in terms of type of respondents and expected timelines. The report provided insightful findings with benchmarks to identify the next course of action for launching the campaign. We will recommend Cimigo team and its Online communities for its quality reporting and scale of coverage.

Max Lee - Project Manager

Cido have worked with Cimigo in Vietnam for more than 10 years. All our projects, both qualitative and quantitative, have been delivered in a timely manner with a high standard of quality throughout. Cimigo’s client service team has provided great support over the years which has ensured smooth project execution and helped us to deliver work on time and exceed our client’s expectations.

Chris Elkin - Founder

I have partnered with Cimigo over the past 15 years. Most recently Cimigo engaged us to collaborate on an unusually tough new product development project, which was akin to selling ice to Eskimos. Cimigo bought alive the consumer, her shopping journey, her cooking rituals and potential brand promises. Cimigo inspired our creative team to build alternate brand propositions and accompanying package designs. Cimigo then went back to consumers to evaluate, iterate and optimise these in focus groups. The Doodle team were able to observe this process and subtly adjust the expression of the brand between focus groups. The result of this great collaboration was a winning brand proposition and packaging design that hit consumer needs head on whilst appealing to their hearts.

Ronald Reagan - Deputy Group Head After Sales & CS Operation

We have worked together with Cimigo many times. The findings from Cimigo are factual, accurate & reliable. They deliver value from the voice of our customer so we can easily determine the next step. Working with Cimigo feels like not only building a partnership but a sense of family. Very amazing to work with Cimigo, they always go beyond our expectations.

Matt Thwaites - Commercial Director

Cimigo designed a customer experience programme for Coats that reached into Vietnamese, Chinese and Korean customers across various levels of seniority. Cimigo instilled the importance of the voice of the customer within our executive committee. This led to fundamental changes in our structure, services and speed to market. Significant investments were made behind these improvement programmes, for example in reducing delivery times and in managing specialised custom orders, which in turn have led to improved revenue streams and higher margin sales.

Dr. Jean-Marcel Guillon - Chief Executive Officer

Cimigo have built and managed both our employee and customer experience programme since 2012. We have a complex suite of services with in-patient, out-patient, surgical, diagnostic, consultative and facilities to account for, all amongst patients who are naturally sensitive regarding their privacy and experience. Yet Cimigo have designed a system to measure customer experience across multiple languages and cultures and direct us in improving this experience. Our net promoter score (NPS) has grown as a direct result of changes implemented based on this direction and continuously listening to patient feedback. The NPS growth correlates directly to new patient numbers and improved profitability, as happier customers drives our business growth.

Rick Reid - Creative Director

As a creative director I have used the services of Cimigo for the past 15 years when developing communications, so I know their style, innovations and resources well. Most recently we tested copy for print, out of home and digital communications to put an Australian colloquialism into a Vietnamese context. A job and budget so small I felt it was highly likely to fall through the cracks. I was astounded at their incredible response. From their advice and style of how we should present the stimulus material, to their cross-reference manoeuvres used in the testing. Their over-delivering response, was to an embarrassing level. We walked away with a clear winner and could present back to our client with confidence and clarity. Cimigo made us look great. Plus they even threw in a few extra insights on the awareness and perception of the product in Vietnam.

Private English Language Schools - Chief Executive Officer

Our relationship with Cimigo goes back many years. We engaged Cimigo to provide an independent view on what our customers and potential customers think of our company. The insights from Cimigo were very helpful for us to better understand the Vietnam market and also in developing our brand manifesto.

Chad Ovel - Partner

Cimigo digs deep to understand the key issues we need to address. Then, they quickly customize a highly suitable research approach to provide us the insights we need to achieve our breakthrough business targets. From tough questions to aha answers in just a few easy conversations!

Thuy Le - Consumer Insight Manager

Pharmacity started a Brand Health Check with Cimigo in 2020 and we were immediately impressed with their great consultancy and supportive spirit. The study had interesting analysis and insights which helped us efficiently shape the marketing plan and direction moving forward. We are now working with Cimigo on a tracking basis to continuously monitor and foster our brand performance.

Kelly Vo - Founder & Host

I respect Cimigo not only because of their dedication, meticulousness, and high-quality services but also how much they care about the local community here. I proposed the idea of doing a survey with the digital young generation on the topic of social impact and leadership. I wanted to identify, shape, and develop our content so that could really speak to the heart of the problems and empower young Vietnamese to take action on social impact in Vietnam. The Cimigo team agreed pro-bono to help without hesitation. The research findings are truly helpful in providing us a deeper understanding of our targeted audiences, what they need and are concerned about in life. The results show us how we can help them to achieve their goals and dreams. It is no longer a shot in the dark!

Hamish Glendinning - Business Lead

Cimigo not only delivered an exceptional piece of qualitative research for us, but provided hugely valuable direction when it came to product development and market positioning which we have since implemented. We can’t wait to work with the team again.

Ha Dinh - Project Lead

I have worked with CIMIGO on educational research for over 4 months. This is extremely impressive to me by the way CIMIGO approaches, cooperating and supporting me during the research launched. Specifically, the design for both qualitative and quantitative research are practical and logical with accurate questionnaires and appropriate interviews methodology for different respondents. Moreover, the outcomes of this research helps us to recognize our opportunities in the current English Language Training Market and understand profoundly our customer needs, behaviours and expectations when sending their children to us.

Richard Willis - Director

When we were looking to develop one of the worlds the leading economic indicator in Vietnam, the Purchasing Managers’ Index™ (PMI®) Cimigo showed an immediate understanding of our needs and showed their understanding of the Vietnamese market. IHS Markit has now been working with Cimigo since 2013. Every month Cimigo continues to provide high quality data, a representative panel, on time data and great customer service. We look forward to many more years of working together.

Aashish Kapoor - Head of Marketing

Cimigo - The best “Glocal” market research firm in Vietnam with whom we have developed a great partnership since many years. While the quality of research and findings are of top standard, the added advantage being the local insights that Richard and his team are able to provide in helping us make important decisions.

Thu Phung - CTI Manager

Cimigo is not the type of agency that "fill in the template", but it's customized as per the needs and expectations of Client. Cimigo makes research interesting by applying new approaches to address the business issue, for example, it's known by default that product test is CLT, but at Cimigo, we did group debate for deeper understandings and insights and that resulted as a winning product which is selling well in the market. Last but not least, Cimigo makes me understand that research is a journey, not just a project."

Tania Desela - Senior Product Manager

It was a pleasure working with Cimigo. Their expertise in consumer and market research was a significant benefit as they assisted our organization in understanding our market position in more detail and validating our hypothesis in go-to-market strategy. We were more than happy with the findings and would definitely recommend them.

Dennis Kurnia - Head of Consumer Insights

Over the last 5 years I have worked with Cimigo on a wide array of projects, ranging from market segmentation to product testing. At all times, I found them to be swift in response and providing high quality insights and business recommendations applicable to our business. Furthermore, I am satisfied with their fieldwork quality despite the crunched timeline that we had in some projects. Overall, I highly recommend Cimigo for their professionalism.

Aimee Shear - Senior Research Executive

We partnered up with the Cimigo team on what was a particularly challenging project – we were faced with numerous timeline delays and logistical concerns – yet the team were incredibly accommodating through their patience, flexibility and commitment. Not only were the team supportive during the set up of our project, but we were really impressed by the outputs delivered – they were insightful, rich and very comprehensive. Cimigo were brilliant partners to work with and we look forward to working with them again.

Louise Knox - Consumer Technical Insights

Just to say a huge thank you for all of the film footage. We are absolutely delighted with it all. The Vox Pops are really interesting and have turned out very well – those ladies were great at talking spontaneously. You did a great job. Thank you for your patience and perseverance with getting this off the ground.

Vo Thi Thuy Ha - Commercial Effectiveness

Working with Cimigo, we can see the dedication, good business sense, and great client service from the Cimigo client service team. Cimigo's team always demonstrates a high standard of client service with high flexibility, trying to offer the most suitable options for clients, although sometimes it is quite a stretch. Cimigo often offers very interesting approaches to solving our research objectives. I appreciate that the team can go the extra mile, trying to find good methodology and insightful findings to answer MSD's business questions.

Geert Heestermans - Marketing Director

Cimigo is and will be our strategic research agency. We are happy with your work and the way our projects are handled. You walked the extra mile and we are grateful for that Cimigo is and will be our strategic research agency. We are happy with your work and the way our projects are handled. You walked the extra mile and we are grateful for that

Linda Yeoh - CMI Manager

We have worked with Cimigo over 2 projects in Vietnam. Thuong and her team has proven to be reliable being on top of the projects, managing different stakeholders and business objectives. They are flexible in terms of ways of working and are able to cope with last minute changes. The research findings (Quant + Qual) have helped us understand Vietnamese in a deeper level, allowing us to make clear decisions to be successful in the market. Thank you Thuong, Nhu Tran and team for supporting us.

Đội ngũ

Đội ngũ Cimigo tại Việt Nam sẵn sàng giúp bạn đưa ra những sự lựa chọn tốt hơn.

Giải pháp

Cimigo cung cấp các giải pháp nghiên cứu thị trường tại Việt Nam sẽ giúp bạn có những lựa chọn tốt hơn.

Xu hướng

Cimigo cung cấp các xu hướng tiếp thị của người tiêu dùng Việt Nam và nghiên cứu thị trường về phân khúc người tiêu dùng Việt Nam.

Báo cáo

Cimigo cung cấp các báo cáo nghiên cứu thị trường về các lĩnh vực thị trường và phân khúc người tiêu dùng tại Việt Nam.