针对客户体验的战略开发

针对客户体验的战略开发"我在过去18个月内换了4次电话公司。主要因素是所提供的套餐计划。"

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机会

“即使现在我还在用两家公司,可以随意选择最优惠的电话费率。你知道服务没什么可挑的,大多是自动服务,都一样。” 由于竞争对手提供的服务缺乏差异化,电信行业的领先服务供应商受到挑战。需要解决的问题是如何在不付诸价格战的情况下实现有效竞争。

解决方案

首先,善美佳进行了客户价值和客户体验分析。根据分析结果对客户服务优先级别进行调整,并制定新的服务发展计划。

成果

我们为全公司共同制定新的客户战略和实施计划。所有新产品和新服务都围绕这个战略开发,能更好地满足客户现在和将来的需要。合作关系延续至今,我们在所有渠道跟踪关键的客户群,并在关键渠道跟踪所有客户的意见反馈。

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