顧客経験の戦略開発

顧客経験の戦略開発"この18か月のうちに4回オペレーターを変更しました。主に、提供されているパッケージによって利用を決めています。"

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事例

“今も2社のサービスプロバイダの間で利用料金の安い方に乗り換えることができます。サービスはほとんど無関係です。” 大部分は自動化されていますし、非常に平均的です。電気通信業界の大手サービスプロバイダは、競合他社とのサービスの差別化が図れていないことに悩んでいました。課題は価格競争に頼ることなく、効果的に競争する方法を見つけることでした。

ソリューション

同時に、Cimigoは新しい顧客戦略と事業全体への導入計画を開発しました。現在すべての新製品およびサービスの開発はこの戦略に沿って行われ、今そして将来の顧客のニーズにより良く応えています。現在も同企業との関係は継続しており、販売経路全体の主要顧客層と重要な販売経路におけるすべての顧客を対象に顧客経験を追跡しています。

結果

同時に、Cimigoは新しい顧客戦略と事業全体への導入計画を開発しました。現在すべての新製品およびサービスの開発はこの戦略に沿って行われ、今そして将来の顧客のニーズにより良く応えています。現在も同企業との関係は継続しており、販売経路全体の主要顧客層と重要な販売経路におけるすべての顧客を対象に顧客経験を追跡しています。