カプチーノへの忠誠心

カプチーノへの忠誠心"入会金を払ってしばらくの間ポイントカードを使いました。おそらく入会金を支払ったという気持ちから、他店には行かずにこのコーヒーチェーン店だけを利用していました。"

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事例

“しばらくしたら、集めたポイントの数も忘れてしまいました。どのみちポイントの使い方は知りませんでしたけど。まあ、ひとつのコーヒーチェーンに縛られているのもつまらないですしね。”

ソリューション

Cimigoは、フラペチーノを注文し、さらにはエクストラクリームを注文した、ポイントカードの利用者に話しを聞きました。ポイントカードプログラムに関して、入会したきっかけ、経験、面倒な点、未だ満たされていないニーズを把握しました。私たちは、顧客が注文しているとき、コーヒーを楽しんでいるときに話しを聞きました。さらに、バリスタの意見も集めました。そして、中国全土でオンラインアンケートを実施し、満足・不満の原因を定量化しました。

結果

そうすることで、どのようにしてプログラムへの関心を築き続けるのか(維持するだけではなく)、アドバイスを提供することができました。どの通信チャネルが違いをもたらすのか、どのようにすれば意味のあるメリットをよりよく示すことができるのか、アドバイスしました。メンバーをプログラムの支持者にすることのメリットを定量的に示すことができました。これにより、その他のことは簡単になりました。