ग्राहक अनुभव के लिए रणनीति विकास

ग्राहक अनुभव के लिए रणनीति विकास"मैंने पिछले 18 महीनों में चार बार ऑपरेटर बदला है। काफी कुछ उपलब्ध पैकेज पर निर्भर करता है।"

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अवसर

“अभी भी मेरे पास दो सेवा प्रदाता हैं, इसलिए मैं सर्वोत्तम कॉल रेट्स में जा सकता हूं। आप जानते हैं कि सर्विस लगभग अप्रासंगिक है, यह अधिकांशतः स्वचालित है और बहुत ही औसत है।” दूरसंचार उद्योग में एक प्रमुख सेवा प्रदाता को प्रतिस्पर्धियों में सर्विस प्रदान करने में भिन्नता की कमी से चुनौती मिली। चुनौती यह थी कि मूल्य प्रतिस्पर्धा किए बिना किस तरह प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा की जाए।

समाधान

सबसे पहले, सिमिगो ने ग्राहक मान्यता और ग्राहक अनुभव का विश्लेषण किया। इस कार्य के परिणामों से ग्राहक श्रेणियों और नए सेवा विकास कार्यक्रम का पुनःप्राथमिकीकरण हुआ।

परिणाम

हमने साथ मिलकर, पूरे व्यवसाय के लिए एक नई ग्राहक रणनीति और कार्यान्वयन योजनाएं विकसित कीं। अब सब नए उत्पाद और सेवा विकास इस रणनीति के इर्द-गिर्द होता है, जो ग्राहकों की वर्तमान और भावी ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करता है। आज हमारा रिश्ता जारी है, क्योंकि हम चैनलों में प्रमुख ग्राहक श्रेणियों तथा महत्वपूर्ण चैनलों में सभी ग्राहकों के अनुभव पर नज़र रखते हैं।

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